Goed om te weten
Veelgestelde vragen
De antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Zijn jullie tickets officieel?
Ja. Wij leveren uitsluitend officiële tickets en hospitality, rechtstreeks via clubs en erkende partners. Geen grijze doorverkoop: uw plaatsen zijn gegarandeerd en op naam waar de club dat vereist.
Wat houdt een hospitality-arrangement in?
Een premium plaats met verzorging eromheen: toegang tot een lounge of skybox, culinaire verzorging, en de beste zichtlijnen van het stadion. De exacte inhoud verschilt per stadion en staat per arrangement vermeld; wij lichten het altijd persoonlijk toe.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn tickets?
Meestal digitaal als e-ticket of mobiel ticket; bij sommige clubs met een fysieke kaart of tijdelijke clubkaart. De leverwijze staat bij elke wedstrijd vermeld. U ontvangt uw tickets uiterlijk enkele dagen voor de wedstrijd, samen met praktische informatie.
Wat gebeurt er als de wedstrijd wordt verplaatst?
Speeldata kunnen wijzigen door tv-schema's en bekervoetbal. Uw tickets blijven dan geldig voor de nieuwe datum; u hoeft niets te doen. Zodra wij het horen laten wij het u weten, en wij passen waar nodig hotel en vervoer in uw reis aan. Komt de nieuwe datum u niet uit, neem dan contact met ons op, dan kijken wij wat er mogelijk is.
Is betalen bij TFTA veilig?
Ja. U rekent af in de beveiligde betaalomgeving van Stripe, met iDEAL of creditcard. Uw kaartgegevens komen nooit op onze server. Na de betaling controleren wij de beschikbaarheid en laten wij binnen een werkdag weten of alles rond is; lukt dat onverhoopt niet, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Kunnen jullie groepen en bedrijven ontvangen?
Zeker, dat is onze specialiteit. Van een skybox voor uw beste relaties tot een compleet verzorgd weekend voor het hele team: wij verzorgen maatwerk voor groepen van 2 tot 200 personen, met één aanspreekpunt en één factuur.
Zitten we naast elkaar?
Ja. Plaatsen worden per twee of als aaneengesloten blok geleverd, precies zoals bij de categorie vermeld. Voor grotere gezelschappen stemmen we de indeling vooraf met u af.
Wat is het verschil tussen hospitality en een gewoon ticket?
Een gewoon ticket geeft recht op een zitplaats. Bij hospitality komt daar verzorging bij: een premium plaats, toegang tot een lounge of businessruimte, eten en drinken, en een eigen ingang. U bent er ook langer, meestal vanaf twee tot drie uur voor de aftrap.
Wat als ik niet naar binnen kan met mijn ticket?
Dat hoort niet te gebeuren, want wij leveren uitsluitend officiële tickets. Loopt het bij de poort toch mis, bel dan direct het nummer dat in uw reisinformatie staat. Wij zijn op wedstrijddagen bereikbaar en zoeken het ter plekke uit met de club of onze partner. Blijkt achteraf dat het aan ons of aan de leverancier lag, dan lossen wij het op; wat dat concreet betekent hangt af van de situatie en bespreken wij met u.
Krijg ik mijn geld terug als de wedstrijd wordt afgelast?
Wordt een wedstrijd afgelast, dan wordt hij vrijwel altijd op een later moment ingehaald. Uw tickets blijven in dat geval geldig voor die inhaalwedstrijd en wij regelen de omzetting voor u. Wordt de wedstrijd definitief niet gespeeld, of kunt u de nieuwe datum niet halen, neem dan contact met ons op; wij zoeken dan samen met u en met de club naar een oplossing en laten u weten waar u aan toe bent. Hotel en vervoer volgen hun eigen annuleringsvoorwaarden; die vermelden wij vooraf bij uw voorstel.
Zijn reis, hotel en vervoer inbegrepen of los te boeken?
Allebei kan. U kunt bij ons alleen tickets of hospitality afnemen, of een compleet verzorgde reis met hotel, transfers en vervoer. Bij een arrangement staat altijd in het voorstel wat er wel en niet bij zit, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Hoe werkt een maatwerkaanvraag voor een zakelijke groep?
U laat ons weten om welke wedstrijd het gaat, met hoeveel personen u komt en wat de gelegenheid is. Wij zoeken de mogelijkheden uit en sturen een voorstel met de opties, de prijzen en wat er inbegrepen is. Gaat u akkoord, dan verzorgen wij de organisatie met één aanspreekpunt en één factuur. Wij werken voor groepen van 2 tot 200 personen.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken uw gegevens om uw aanvraag of boeking te verwerken en u daarover te informeren. Namen delen wij met de club of onze ticketpartner wanneer die dat voor toegang vereist, want veel clubs leveren tickets op naam. Wij verkopen uw gegevens niet door. Wat wij precies vastleggen en hoe lang wij het bewaren, staat in onze privacyverklaring.
