Algemene voorwaarden
Versie 1.1, 9 oktober 2026.
Artikel 1. Wie wij zijn
The Football Travel Agency is een handelsnaam van TSTA B.V. Wij verkopen officiële tickets en hospitality-arrangementen voor voetbalwedstrijden.
- Handelsnaam: The Football Travel Agency
- Statutaire naam: TSTA B.V.
- Adres: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Nederland. Bezoek alleen op afspraak.
- KvK-nummer: 42182842
- E-mail: info@thefootballtravelagency.com
Waar hieronder “wij” staat, bedoelen wij The Football Travel Agency. Waar “u” staat, bedoelen wij de klant.
Artikel 2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen u en ons.
Wij verkopen op twee manieren:
a. Via de website. U kiest een wedstrijd en een arrangement en rekent direct af.
b. Op maat. U vraagt een offerte aan, bijvoorbeeld voor een groep, een bedrijf of een combinatie van wedstrijden. Wij stellen het aanbod voor u samen.
Wij verkopen op dit moment alleen tickets en hospitality. Hotel en vervoer zitten er niet bij. Wilt u die erbij, dan denken wij graag mee, maar u boekt ze zelf.
Naast deze voorwaarden gelden de voorwaarden en huisregels van de club, het stadion en onze ticketleverancier.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk met u hebben afgesproken.
Artikel 3. Aanbod en totstandkoming
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.
Prijzen en beschikbaarheid veranderen doorlopend. Een prijs op de website geldt tot het moment dat wij uw bestelling bevestigen.
U boekt een arrangement in een bepaalde categorie, geen specifieke stoel. Waar u precies zit, bepaalt de club of de leverancier.
Iedere bestelling is onder voorbehoud van beschikbaarheid. Na uw betaling controleren wij of de plaatsen er echt zijn. Binnen een werkdag hoort u of alles rond is. Lukt het niet, dan annuleren wij de bestelling en krijgt u het volledige bedrag terug.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail bevestigen. Een betaling alleen is dus nog geen bevestiging.
Wij mogen een bestelling weigeren. Bijvoorbeeld wanneer de leverancier de plaatsen niet kan leveren, of wanneer een club bepaalde bezoekers niet toelaat.
Blijkt dat u bij het bestellen onjuiste gegevens heeft opgegeven, dan mogen wij de bestelling annuleren, of pas leveren als wij de juiste gegevens hebben.
Artikel 4. Betaling
Betalen gaat via de beveiligde betaalomgeving van Stripe. Uw kaartgegevens komen niet op onze server.
Bij een bestelling via de website betaalt u het volledige bedrag direct bij het bestellen.
Bij een aanbod op maat betaalt u een aanbetaling bij uw akkoord op de offerte. Het restant betaalt u voor de wedstrijd. De bedragen en de data staan in de offerte.
Betaalt u het restant niet op tijd, dan sturen wij u een herinnering met een termijn van veertien dagen. Betaalt u daarna nog niet, dan mogen wij de overeenkomst ontbinden. De aanbetaling krijgt u dan niet terug, en kosten die wij al hebben gemaakt brengen wij bij u in rekening.
Artikel 5. Gegevens van de bezoekers en levering
Bij veel wedstrijden wil de club weten wie er binnenkomt. Dan hebben wij van iedere bezoeker gegevens nodig, zoals de volledige naam, en soms ook de geboortedatum, het geslacht, het land waar iemand woont of een paspoortnummer. Welke gegevens nodig zijn, verschilt per wedstrijd. Wij vragen ze bij de bestelling of kort daarna.
Levert u die gegevens niet, niet volledig of niet op tijd aan, dan kunnen wij de tickets niet leveren. U krijgt dan geen geld terug.
Tickets worden digitaal geleverd, tenzij de club of de leverancier iets anders voorschrijft. Veel clubs leveren pas kort voor de wedstrijd. Staat er bij uw bestelling niets anders, dan ontvangt u de tickets uiterlijk 24 uur voor de wedstrijd. Bij een bestelling op het laatste moment kan dat later zijn. Dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is.
Controleer uw tickets meteen als u ze ontvangt. Klopt er iets niet, meld het dan binnen 24 uur bij ons.
Ieder ticket geeft toegang aan één persoon. Een ticket kan niet worden ingewisseld voor geld. Voor verloren, verlopen of beschadigde tickets krijgt u geen geld terug.
Artikel 6. Geen bedenktijd
Bij een aankoop op afstand heeft een consument normaal gesproken veertien dagen bedenktijd.
Die bedenktijd geldt niet bij ons. De wet maakt een uitzondering voor diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding met een vaste datum (artikel 6:230p, onderdeel e, van het Burgerlijk Wetboek). Een wedstrijdticket met een vaste datum valt daaronder.
Wij wijzen u hier vóór het afrekenen op. U bevestigt dit door akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 7. Annuleren en wijzigen
7.1 Annuleren door u
Verkocht is verkocht. Na onze bevestiging kunt u een bestelling niet annuleren of wijzigen, en krijgt u geen geld terug. Dat geldt ook als u zelf niet meer kunt.
Kunt u niet, dan mag een ander in uw plaats gaan, als de club dat toestaat. Geef de nieuwe naam dan zo snel mogelijk aan ons door. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging nog lukt.
7.2 Verplaatste wedstrijd
Wedstrijden worden regelmatig verplaatst, bijvoorbeeld voor televisie, beker- of Europese wedstrijden, of om veiligheidsredenen. Dat ligt buiten onze invloed.
Wordt een wedstrijd verplaatst naar een andere datum of een ander tijdstip, dan blijft uw ticket geldig voor de nieuwe datum. Een verplaatsing is geen gebrek in de levering. U krijgt geen geld terug, ook niet als u op de nieuwe datum niet kunt.
7.3 Afgelaste wedstrijd
Wordt een wedstrijd definitief afgelast en niet opnieuw gespeeld, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en krijgt u het bedrag van uw arrangement terug.
Zorg dat wij u kunnen bereiken. Geef een nieuw telefoonnummer of e-mailadres dus aan ons door.
7.4 Wijzigingen in het arrangement
Soms verandert de club of de leverancier iets aan een arrangement, bijvoorbeeld de ruimte, het menu of de openingstijden. Is het nieuwe arrangement gelijkwaardig, dan geldt dat als levering. Is het duidelijk minder, dan zoeken wij een passende oplossing met u.
7.5 Kosten voor reis en verblijf
Reis- en verblijfkosten vallen nooit onder deze regels. Wij raden u aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Artikel 8. Op de wedstrijddag
U houdt zich aan de huisregels van het stadion en aan de aanwijzingen van stewards en politie. Het stadion mag uw tassen en spullen controleren.
Bij veel clubs mag u als bezoeker geen shirt of kleuren van de tegenstander dragen in een vak van de thuisclub. Wij vertellen u dat vooraf. Wordt u om die reden, of om een andere reden die bij u ligt, geweigerd of uit het stadion verwijderd, dan krijgt u geen geld terug.
Artikel 9. Klachten
Bent u ergens niet tevreden over, meld het dan zo snel mogelijk. Liefst meteen, dan kunnen wij het vaak nog oplossen.
Gaat uw klacht over de tickets of de toegang, stuur hem dan uiterlijk zeven dagen na de wedstrijd naar info@thefootballtravelagency.com. Daarna wist onze leverancier de gegevens van de bestelling en kunnen wij het niet meer uitzoeken. Andere klachten kunt u tot twee maanden na de wedstrijd sturen. U krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten wij u binnen die termijn weten wanneer u een reactie kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de bestelling heeft betaald. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Wij zijn niet aansprakelijk voor wat de club, het stadion of de leverancier doet, voor zover dat buiten onze invloed ligt. Ook niet voor reis- en verblijfkosten die u zelf maakt.
Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan maatregelen van de overheid, een pandemie, stakingen of grote verstoringen van het vervoer.
Artikel 11. Persoonsgegevens
Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring op thefootballtravelagency.com/privacyverklaring.
Artikel 12. Toepasselijk recht
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat u bestelde. Bovenaan deze pagina staat welke versie u leest.
