Condizioni generali
Versione 1.1, 9 ottobre 2026.
Questa è una traduzione del testo olandese. In caso di differenze tra la traduzione e il testo olandese, prevale il testo olandese.
Articolo 1. Chi siamo
The Football Travel Agency è un nome commerciale di TSTA B.V. Vendiamo biglietti ufficiali e pacchetti hospitality per partite di calcio.
- Nome commerciale: The Football Travel Agency
- Denominazione sociale: TSTA B.V.
- Indirizzo: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Paesi Bassi. Visite solo su appuntamento.
- Numero di iscrizione al registro delle imprese della Camera di Commercio (KvK): 42182842
- Partita IVA: NL870079499B01
- E-mail: info@thefootballtravelagency.com
Dove di seguito è scritto “noi”, si intende The Football Travel Agency. Dove è scritto “Lei”, si intende il cliente.
Articolo 2. A cosa si applicano queste condizioni
Queste condizioni valgono per ogni preventivo, ordine e contratto tra Lei e noi.
Vendiamo in due modi:
a. Tramite il sito web. Lei sceglie una partita e un pacchetto e paga subito.
b. Su misura. Lei richiede un preventivo, per esempio per un gruppo, un’azienda o una combinazione di partite. Noi prepariamo l’offerta per Lei.
Al momento vendiamo solo biglietti e hospitality. Hotel e trasporto non sono inclusi. Se li desidera, La aiutiamo volentieri a valutare le possibilità, ma li prenota Lei.
Oltre a queste condizioni valgono le condizioni e il regolamento interno del club, dello stadio e del nostro fornitore di biglietti.
Deroghe a queste condizioni valgono solo se le abbiamo concordate con Lei per iscritto.
Articolo 3. Offerta e conclusione del contratto
Tutti i prezzi sono in euro e IVA inclusa, salvo diversa indicazione espressa.
Prezzi e disponibilità cambiano di continuo. Un prezzo sul sito web vale fino al momento in cui confermiamo il Suo ordine.
Lei prenota un pacchetto in una determinata categoria, non un posto specifico. Il posto esatto lo stabilisce il club o il fornitore.
Ogni ordine è soggetto a disponibilità. Dopo il Suo pagamento verifichiamo che i posti ci siano davvero. Entro un giorno lavorativo Lei saprà se è tutto a posto. Se non è possibile, annulliamo l’ordine e Lei riceve il rimborso dell’intero importo.
Il contratto si conclude nel momento in cui confermiamo il Suo ordine per e-mail. Il solo pagamento, quindi, non è ancora una conferma.
Possiamo rifiutare un ordine. Per esempio quando il fornitore non può consegnare i posti, o quando un club non ammette determinati spettatori.
Se risulta che al momento dell’ordine Lei ha fornito dati non corretti, possiamo annullare l’ordine, oppure consegnare solo quando avremo i dati corretti.
Articolo 4. Pagamento
Il pagamento avviene tramite l’ambiente di pagamento protetto di Stripe. I dati della Sua carta non arrivano sul nostro server.
Per un ordine tramite il sito web Lei paga l’intero importo subito, al momento dell’ordine.
Per un’offerta su misura Lei paga un acconto quando accetta il preventivo. Il saldo lo paga prima della partita. Gli importi e le date sono indicati nel preventivo.
Se non paga il saldo in tempo, Le inviamo un sollecito con un termine di quattordici giorni. Se dopo questo termine non ha ancora pagato, possiamo risolvere il contratto. In quel caso l’acconto non Le viene restituito e Le addebitiamo i costi che abbiamo già sostenuto.
Articolo 5. Dati degli spettatori e consegna
Per molte partite il club vuole sapere chi entra. In quel caso ci servono i dati di ogni spettatore, come il nome completo, e a volte anche la data di nascita, il sesso, il paese di residenza o un numero di passaporto. Quali dati servono varia da partita a partita. Li chiediamo al momento dell’ordine o poco dopo.
Se non fornisce questi dati, o li fornisce in modo incompleto o in ritardo, non possiamo consegnare i biglietti. In quel caso non riceve alcun rimborso.
I biglietti vengono consegnati in formato digitale, salvo diversa disposizione del club o del fornitore. Molti club consegnano solo poco prima della partita. Se per il Suo ordine non è indicato altro, riceve i biglietti al più tardi 24 ore prima della partita. Per un ordine dell’ultimo minuto può essere più tardi. È normale e non significa che ci sia un problema.
Controlli i Suoi biglietti appena li riceve. Se qualcosa non è corretto, ce lo segnali entro 24 ore.
Ogni biglietto dà accesso a una persona. Un biglietto non può essere convertito in denaro. Per biglietti persi, scaduti o danneggiati non riceve alcun rimborso.
Articolo 6. Nessun periodo di recesso
Per un acquisto a distanza un consumatore ha normalmente un periodo di recesso di quattordici giorni.
Questo periodo di recesso non si applica da noi. La legge prevede un’eccezione per i servizi riguardanti il tempo libero con una data fissa (articolo 6:230p, lettera e, del Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek)). Un biglietto per una partita con una data fissa rientra in questa eccezione.
Glielo segnaliamo prima del pagamento. Lei lo conferma accettando queste condizioni.
Articolo 7. Annullamento e modifiche
7.1 Annullamento da parte Sua
Venduto è venduto. Dopo la nostra conferma non può annullare né modificare un ordine, e non riceve alcun rimborso. Questo vale anche se Lei non può più andare.
Se non può andare, un’altra persona può andare al Suo posto, se il club lo consente. In quel caso ci comunichi il nuovo nome il prima possibile. Non possiamo garantire che una modifica sia ancora possibile.
7.2 Partita spostata
Le partite vengono spostate regolarmente, per esempio per la televisione, per partite di coppa o europee, o per motivi di sicurezza. Questo è al di fuori del nostro controllo.
Se una partita viene spostata a un’altra data o a un altro orario, il Suo biglietto resta valido per la nuova data. Uno spostamento non è un difetto nella consegna. Non riceve alcun rimborso, nemmeno se nella nuova data non può andare.
7.3 Partita annullata
Se una partita viene annullata definitivamente e non viene rigiocata, glielo comunichiamo il prima possibile e Lei riceve il rimborso dell’importo del Suo pacchetto.
Si assicuri che possiamo raggiungerLa. Ci comunichi quindi un nuovo numero di telefono o indirizzo e-mail.
7.4 Modifiche al pacchetto
A volte il club o il fornitore cambia qualcosa in un pacchetto, per esempio la sala, il menu o gli orari di apertura. Se il nuovo pacchetto è equivalente, vale come consegna. Se è chiaramente inferiore, cerchiamo con Lei una soluzione adeguata.
7.5 Costi di viaggio e soggiorno
I costi di viaggio e soggiorno non rientrano mai in queste regole. Le consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio e di annullamento.
Articolo 8. Il giorno della partita
Lei rispetta il regolamento interno dello stadio e le indicazioni degli steward e della polizia. Lo stadio può controllare le Sue borse e i Suoi oggetti.
In molti club, come spettatore, non può indossare la maglia o i colori della squadra avversaria in un settore della squadra di casa. Glielo diciamo in anticipo. Se per questo motivo, o per un altro motivo che dipende da Lei, Le viene negato l’ingresso o viene allontanato dallo stadio, non riceve alcun rimborso.
Articolo 9. Reclami
Se c’è qualcosa di cui non è soddisfatto, ce lo segnali il prima possibile. Meglio subito, così spesso possiamo ancora risolverlo.
Se il Suo reclamo riguarda i biglietti o l’accesso, lo invii al più tardi sette giorni dopo la partita a info@thefootballtravelagency.com. Dopo questo termine il nostro fornitore cancella i dati dell’ordine e non possiamo più verificare. Gli altri reclami può inviarli fino a due mesi dopo la partita. Riceve una risposta nel merito entro quattordici giorni. Se non è possibile, entro quel termine Le comunichiamo quando può aspettarsi una risposta.
Se insieme non troviamo una soluzione, può sottoporre la controversia al giudice olandese competente.
Articolo 10. Responsabilità
Siamo responsabili dei danni che sono la conseguenza di un inadempimento a noi imputabile.
La nostra responsabilità è limitata all’importo che ha pagato per l’ordine. Questa limitazione non vale in caso di dolo o temerarietà consapevole da parte nostra.
Non siamo responsabili per ciò che fanno il club, lo stadio o il fornitore, nella misura in cui ciò è al di fuori del nostro controllo. Né per i costi di viaggio e soggiorno che sostiene Lei.
Se per cause di forza maggiore non possiamo consegnare, non ne siamo responsabili. Per esempio misure delle autorità, una pandemia, scioperi o gravi disagi nei trasporti.
Articolo 11. Dati personali
Come trattiamo i Suoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy su thefootballtravelagency.com/it/privacy.
Articolo 12. Legge applicabile
Ai nostri contratti si applica il diritto olandese.
Articolo 13. Modifica di queste condizioni
Possiamo modificare queste condizioni. Al Suo ordine continua ad applicarsi la versione in vigore al momento in cui ha ordinato. In cima a questa pagina è indicata la versione che sta leggendo.
