Condiciones generales
Versión 1.1, 9 de octubre de 2026.
Esta es una traducción del texto neerlandés. En caso de diferencia entre la traducción y el texto neerlandés, prevalece el texto neerlandés.
Artículo 1. Quiénes somos
The Football Travel Agency es un nombre comercial de TSTA B.V. Vendemos entradas oficiales y paquetes de hospitality para partidos de fútbol.
- Nombre comercial: The Football Travel Agency
- Denominación social: TSTA B.V.
- Dirección: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Países Bajos. Visitas solo con cita previa.
- Número de inscripción en el registro mercantil de la Kamer van Koophandel (Cámara de Comercio de los Países Bajos, KvK): 42182842
- Número de IVA: NL870079499B01
- Correo electrónico: info@thefootballtravelagency.com
Cuando a continuación decimos «nosotros», nos referimos a The Football Travel Agency. Cuando decimos «usted», nos referimos al cliente.
Artículo 2. A qué se aplican estas condiciones
Estas condiciones se aplican a cada presupuesto, pedido y contrato entre usted y nosotros.
Vendemos de dos maneras:
a. A través de la web. Usted elige un partido y un paquete y paga directamente.
b. A medida. Usted solicita un presupuesto, por ejemplo para un grupo, una empresa o una combinación de partidos. Nosotros preparamos la oferta para usted.
Por el momento solo vendemos entradas y hospitality. El hotel y el transporte no están incluidos. Si los desea, con gusto le asesoramos, pero usted los reserva por su cuenta.
Además de estas condiciones, se aplican las condiciones y normas internas del club, del estadio y de nuestro proveedor de entradas.
Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si las hemos acordado con usted por escrito.
Artículo 3. Oferta y formalización del contrato
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los precios y la disponibilidad cambian continuamente. Un precio de la web es válido hasta el momento en que confirmamos su pedido.
Usted reserva un paquete en una categoría determinada, no un asiento concreto. El lugar exacto donde se sienta lo decide el club o el proveedor.
Todo pedido está sujeto a disponibilidad. Después de su pago, comprobamos si las plazas existen realmente. En el plazo de un día laborable sabrá si todo está cerrado. Si no es posible, cancelamos el pedido y le devolvemos el importe íntegro.
El contrato se formaliza en el momento en que confirmamos su pedido por correo electrónico. Por tanto, un pago por sí solo no es todavía una confirmación.
Podemos rechazar un pedido. Por ejemplo, cuando el proveedor no puede entregar las plazas o cuando un club no admite a determinados visitantes.
Si resulta que usted facilitó datos incorrectos al hacer el pedido, podemos cancelar el pedido o entregarlo solo cuando tengamos los datos correctos.
Artículo 4. Pago
El pago se realiza a través del entorno de pago seguro de Stripe. Los datos de su tarjeta no llegan a nuestro servidor.
En un pedido a través de la web, usted paga el importe íntegro en el momento de hacer el pedido.
En una oferta a medida, usted paga un anticipo al aceptar el presupuesto. El resto lo paga antes del partido. Los importes y las fechas figuran en el presupuesto.
Si no paga el resto a tiempo, le enviamos un recordatorio con un plazo de catorce días. Si después sigue sin pagar, podemos resolver el contrato. En ese caso no se le devuelve el anticipo, y le cobramos los costes en los que ya hayamos incurrido.
Artículo 5. Datos de los asistentes y entrega
En muchos partidos, el club quiere saber quién entra. En ese caso necesitamos datos de cada asistente, como el nombre completo, y a veces también la fecha de nacimiento, el sexo, el país de residencia o un número de pasaporte. Los datos necesarios varían según el partido. Los pedimos con el pedido o poco después.
Si usted no facilita esos datos, no los facilita completos o no los facilita a tiempo, no podemos entregar las entradas. En ese caso no se le devuelve el dinero.
Las entradas se entregan en formato digital, salvo que el club o el proveedor indiquen otra cosa. Muchos clubes no entregan las entradas hasta poco antes del partido. Si en su pedido no se indica otra cosa, recibirá las entradas a más tardar 24 horas antes del partido. En un pedido de última hora puede ser más tarde. Es normal y no significa que haya ningún problema.
Compruebe sus entradas en cuanto las reciba. Si algo no es correcto, comuníquenoslo en un plazo de 24 horas.
Cada entrada da acceso a una persona. Una entrada no se puede canjear por dinero. Por entradas perdidas, caducadas o dañadas no se devuelve el dinero.
Artículo 6. Sin plazo de desistimiento
En una compra a distancia, un consumidor dispone normalmente de un plazo de desistimiento de catorce días.
Ese plazo de desistimiento no se aplica con nosotros. La ley hace una excepción para los servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha fija (artículo 6:230p(e) del Código Civil neerlandés (Burgerlijk Wetboek)). Una entrada para un partido con una fecha fija entra en esa excepción.
Se lo indicamos antes del pago. Usted lo confirma al aceptar estas condiciones.
Artículo 7. Cancelaciones y cambios
7.1 Cancelación por su parte
Lo vendido, vendido. Después de nuestra confirmación no puede cancelar ni modificar un pedido, y no se le devuelve el dinero. Esto también se aplica si usted ya no puede asistir.
Si no puede asistir, otra persona puede ir en su lugar, si el club lo permite. En ese caso, comuníquenos el nuevo nombre lo antes posible. No podemos garantizar que el cambio todavía sea posible.
7.2 Partido aplazado
Los partidos se aplazan con regularidad, por ejemplo por la televisión, por partidos de copa o europeos, o por motivos de seguridad. Eso escapa a nuestro control.
Si un partido se traslada a otra fecha u otra hora, su entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Un aplazamiento no es un defecto en la entrega. No se le devuelve el dinero, tampoco si no puede asistir en la nueva fecha.
7.3 Partido cancelado
Si un partido se cancela definitivamente y no se vuelve a jugar, se lo comunicamos lo antes posible y le devolvemos el importe de su paquete.
Asegúrese de que podamos localizarle. Por eso, comuníquenos cualquier nuevo número de teléfono o dirección de correo electrónico.
7.4 Cambios en el paquete
A veces el club o el proveedor cambia algo de un paquete, por ejemplo el espacio, el menú o el horario. Si el nuevo paquete es equivalente, se considera entrega. Si es claramente inferior, buscamos con usted una solución adecuada.
7.5 Gastos de viaje y alojamiento
Los gastos de viaje y alojamiento nunca están cubiertos por estas normas. Le recomendamos contratar un seguro de viaje y de cancelación.
Artículo 8. El día del partido
Usted debe cumplir las normas internas del estadio y las indicaciones de los auxiliares de seguridad y de la policía. El estadio puede revisar sus bolsos y pertenencias.
En muchos clubes, como visitante no puede llevar la camiseta ni los colores del equipo rival en una zona del equipo local. Se lo indicamos de antemano. Si por ese motivo, o por otro motivo que dependa de usted, se le deniega la entrada o se le expulsa del estadio, no se le devuelve el dinero.
Artículo 9. Reclamaciones
Si no está satisfecho con algo, comuníquelo lo antes posible. Preferiblemente en el momento, así a menudo todavía podemos solucionarlo.
Si su reclamación se refiere a las entradas o al acceso, envíela a más tardar siete días después del partido a info@thefootballtravelagency.com. Después, nuestro proveedor borra los datos del pedido y ya no podemos investigarlo. Otras reclamaciones puede enviarlas hasta dos meses después del partido. Recibirá una respuesta sobre el fondo en un plazo de catorce días. Si no es posible, le comunicaremos dentro de ese plazo cuándo puede esperar una respuesta.
Si no llegamos a un acuerdo, puede someter el litigio al juez neerlandés competente.
Artículo 10. Responsabilidad
Somos responsables de los daños derivados de un incumplimiento que nos sea imputable.
Nuestra responsabilidad se limita al importe que usted pagó por el pedido. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o imprudencia consciente por nuestra parte.
No somos responsables de lo que hagan el club, el estadio o el proveedor, en la medida en que escape a nuestro control. Tampoco de los gastos de viaje y alojamiento en los que usted incurra.
Si no podemos realizar la entrega por fuerza mayor, no somos responsables de ello. Piense en medidas de las autoridades, una pandemia, huelgas o grandes alteraciones del transporte.
Artículo 11. Datos personales
Cómo tratamos sus datos se explica en nuestra política de privacidad en thefootballtravelagency.com/es/privacidad.
Artículo 12. Legislación aplicable
Nuestros contratos se rigen por el Derecho neerlandés.
Artículo 13. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. A su pedido se le sigue aplicando la versión vigente en el momento en que hizo el pedido. En la parte superior de esta página figura qué versión está leyendo.
