Conviene saberlo
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentra la suya? No dude en contactarnos.
¿Sus entradas son oficiales?
Sí. Suministramos exclusivamente entradas y hospitality oficiales, directamente a través de clubes y socios reconocidos. Sin reventa gris: sus plazas están garantizadas y a su nombre cuando el club lo exige.
¿Qué incluye un paquete de hospitality?
Un asiento premium con todo el servicio alrededor: acceso a un lounge o palco, gastronomía y las mejores vistas del estadio. El contenido exacto varía según el estadio y se indica en cada paquete; siempre se lo explicamos personalmente.
¿Cómo y cuándo recibo mis entradas?
Normalmente en formato digital, como e-ticket o entrada móvil; en algunos clubes, con tarjeta física o tarjeta temporal del club. La forma de entrega se indica en cada partido. Recibirá sus entradas a más tardar unos días antes del partido, junto con información práctica.
¿Qué ocurre si el partido cambia de fecha?
Las fechas pueden cambiar por los horarios de televisión y los partidos de copa. Sus entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha; no tiene que hacer nada. En cuanto lo sepamos se lo comunicamos, y ajustamos el hotel y el transporte de su viaje si hace falta. Si la nueva fecha no le viene bien, póngase en contacto con nosotros y veremos qué es posible.
¿Es seguro pagar en TFTA?
Sí. El pago se realiza en el entorno seguro de Stripe, con iDEAL o tarjeta de crédito. Los datos de su tarjeta nunca pasan por nuestro servidor. Tras el pago comprobamos la disponibilidad y le avisamos en el plazo de un día laborable de si todo está cerrado; si por lo que fuera no saliera adelante, le devolvemos el importe íntegro.
¿Atienden a grupos y empresas?
Por supuesto: es nuestra especialidad. Desde un palco para sus mejores clientes hasta un fin de semana totalmente organizado para todo el equipo: trabajamos a medida para grupos de 2 a 200 personas, con un solo interlocutor y una sola factura.
¿Estaremos sentados juntos?
Sí. Las plazas se entregan por parejas o en bloque contiguo, exactamente como se indica en la categoría. Para grupos grandes, acordamos la distribución con usted de antemano.
¿Cuál es la diferencia entre el hospitality y una entrada normal?
Una entrada normal da derecho a un asiento. En el hospitality se añade la atención completa: una localidad premium, acceso a un lounge o zona business, comida y bebida, y una entrada propia. Además está allí más tiempo, normalmente desde dos o tres horas antes del saque inicial.
¿Y si no me dejan entrar con mi entrada?
No debería ocurrir, porque solo entregamos entradas oficiales. Si aun así hay un problema en la puerta, llame de inmediato al número que aparece en su información de viaje. Los días de partido estamos localizables y lo resolvemos allí mismo con el club o con nuestro socio. Si después resulta que la causa estuvo en nosotros o en el proveedor, lo solucionamos; qué significa eso en concreto depende de la situación y lo hablamos con usted.
¿Me devuelven el dinero si se suspende el partido?
Si se suspende un partido, casi siempre se recupera en otra fecha. Sus entradas siguen siendo válidas para ese partido aplazado y nosotros nos encargamos del cambio. Si el partido finalmente no se juega, o no puede asistir en la nueva fecha, póngase en contacto con nosotros; buscaremos una solución junto con usted y con el club y le diremos a qué atenerse. El hotel y el transporte siguen sus propias condiciones de cancelación, que indicamos de antemano en su propuesta.
¿El viaje, el hotel y el transporte están incluidos o se reservan por separado?
Las dos cosas son posibles. Con nosotros puede contratar solo entradas u hospitality, o un viaje con todo incluido, con hotel, traslados y transporte. En un paquete, la propuesta siempre indica qué está incluido y qué no, para que no se lleve sorpresas.
¿Cómo funciona una solicitud a medida para un grupo de empresa?
Nos indica de qué partido se trata, con cuántas personas viene y cuál es la ocasión. Estudiamos las posibilidades y le enviamos una propuesta con las opciones, los precios y lo que está incluido. Si la acepta, nos ocupamos de toda la organización con un único interlocutor y una única factura. Trabajamos para grupos de 2 a 200 personas.
¿Cómo tratan mis datos personales?
Usamos sus datos para tramitar su solicitud o su reserva y para informarle al respecto. Compartimos los nombres con el club o con nuestro socio de entradas cuando así lo exigen para el acceso, porque muchos clubes emiten entradas nominativas. No vendemos sus datos a terceros. Qué registramos exactamente y cuánto tiempo lo conservamos está en nuestra declaración de privacidad.
