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常见问题
这里是最常见问题的解答。没有找到您的问题？欢迎随时联系我们。
你们的门票是官方的吗？
是的。我们仅提供官方门票与贵宾款待，直接来自俱乐部及认可合作伙伴。杜绝灰色转售：您的座位有保障，并按俱乐部要求实名登记。
贵宾款待套餐包含什么？
高端座位及全方位服务：贵宾室或包厢准入、精致餐饮，以及球场最佳视野。具体内容因球场而异，并在每个套餐中列明；我们也会亲自为您详细说明。
我如何以及何时收到门票？
通常为电子票或手机票；部分俱乐部使用实体卡或临时会员卡。每场比赛均注明配送方式。您最迟将在赛前几天收到门票及实用信息。
如果比赛改期怎么办？
比赛日期可能因电视转播安排和杯赛而变动。届时您的门票对新日期依然有效，您无需做任何事。我们一得到消息就会通知您，并在需要时调整行程中的酒店和交通。如果新日期对您不方便，请联系我们，我们会看看有哪些办法。
在 TFTA 付款安全吗？
是的。您在 Stripe 的安全支付环境中付款，可使用 iDEAL 或信用卡。您的卡片信息不会进入我们的服务器。付款后我们会核实可订情况，并在一个工作日内告知是否全部落实；万一未能落实，我们会全额退款。
你们接待团体和企业吗？
当然，这正是我们的专长。从招待重要客户的包厢，到为整个团队全程安排的周末之旅：我们为 2 至 200 人的团体量身定制，单一联系人，单一账单。
我们的座位在一起吗？
在一起。座位按成对或连排整块提供，与类别中标注的完全一致。对于较大的团体，我们会提前与您确认座位安排。
款待套餐和普通门票有什么区别？
普通门票只包含一个座位。款待套餐在此之上增加了服务：更好的座位、贵宾厅或商务区域的使用权、餐饮，以及专用入口。您在场内停留的时间也更长，通常从开赛前两到三小时开始。
如果我拿着门票进不去怎么办？
这本不应该发生，因为我们只提供官方门票。如果在入场口确实出了问题，请立即拨打您行程信息中的电话。比赛日我们随时可以联系到，并会当场与俱乐部或合作伙伴一起处理。若事后证明责任在我们或供应商，我们会予以解决；具体如何处理取决于实际情况，我们会与您商量。
比赛取消的话我能拿回钱吗？
比赛如果取消，几乎总会在稍后择期补赛。届时您的门票对补赛依然有效，改期手续由我们为您办理。如果比赛最终不再进行，或者新日期您无法前往，请联系我们；我们会与您和俱乐部一起寻找解决办法，并把结果明确告知您。酒店和交通适用各自的取消条款，我们会在方案中事先注明。
行程、酒店和交通是包含在内还是单独预订？
两种都可以。您可以只订购门票或款待套餐，也可以选择包含酒店、接送和交通的全包行程。套餐方案中始终会写明包含和不包含哪些内容，让您不会遇到意外。
企业团体的定制咨询是怎样进行的？
您告诉我们想看哪场比赛、有多少人同行、是什么场合。我们会研究可行方案，并发送一份方案，列明选项、价格和包含的内容。您确认后，由我们负责组织，全程一位联系人、一张发票。我们接待 2 到 200 人的团体。
你们如何处理我的个人数据？
我们使用您的信息来处理咨询或预订，并就此与您保持沟通。当俱乐部或票务合作伙伴出于入场要求需要时，我们会向其提供姓名，因为许多俱乐部实行实名出票。我们不会出售您的数据。我们具体记录哪些信息、保存多久，都写在隐私声明中。
