Bon à savoir
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes. La vôtre n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Vos billets sont-ils officiels ?
Oui. Nous fournissons exclusivement des billets et de l'hospitalité officiels, directement via les clubs et des partenaires reconnus. Pas de revente grise : vos places sont garanties et nominatives lorsque le club l'exige.
Que comprend une formule hospitalité ?
Une place premium avec tout le service qui l'accompagne : accès à un salon ou une loge, restauration soignée et les meilleures vues du stade. Le contenu exact varie selon le stade et est précisé pour chaque formule ; nous vous l'expliquons toujours personnellement.
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
Le plus souvent en format numérique (e-billet ou billet mobile) ; dans certains clubs, avec une carte physique ou une carte de club temporaire. Le mode de livraison est indiqué pour chaque match. Vous recevez vos billets au plus tard quelques jours avant le match, avec des informations pratiques.
Que se passe-t-il si le match est reporté ?
Les dates peuvent changer en raison des programmes télévisés et des matchs de coupe. Vos billets restent valables pour la nouvelle date ; vous n'avez rien à faire. Dès que nous l'apprenons, nous vous prévenons et nous adaptons l'hôtel et le transport de votre voyage si nécessaire. Si la nouvelle date ne vous convient pas, contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.
Le paiement chez TFTA est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez dans l'environnement de paiement sécurisé de Stripe, par iDEAL ou carte bancaire. Les données de votre carte ne passent jamais par notre serveur. Après le paiement, nous vérifions la disponibilité et vous faisons savoir sous un jour ouvré si tout est confirmé ; si cela ne devait pas aboutir, nous vous remboursons l'intégralité du montant.
Accueillez-vous des groupes et des entreprises ?
Bien sûr, c'est notre spécialité. D'une loge pour vos meilleurs clients à un week-end entièrement organisé pour toute l'équipe : nous créons du sur-mesure pour des groupes de 2 à 200 personnes, avec un seul interlocuteur et une seule facture.
Serons-nous assis ensemble ?
Oui. Les places sont fournies par deux ou en bloc contigu, exactement comme indiqué dans la catégorie. Pour les grands groupes, nous convenons du placement avec vous à l'avance.
Quelle est la différence entre l'hospitality et un billet classique ?
Un billet classique donne droit à une place assise. Avec l'hospitality s'ajoute tout un accueil : une place premium, l'accès à un salon ou à un espace business, la restauration et une entrée réservée. Vous y restez aussi plus longtemps, en général à partir de deux à trois heures avant le coup d'envoi.
Et si je ne peux pas entrer avec mon billet ?
Cela ne devrait pas arriver, car nous ne fournissons que des billets officiels. Si malgré tout cela coince à l'entrée, appelez immédiatement le numéro indiqué dans vos informations de voyage. Nous sommes joignables les jours de match et réglons la situation sur place avec le club ou notre partenaire. S'il s'avère ensuite que la cause venait de nous ou du fournisseur, nous trouvons une solution ; ce que cela signifie concrètement dépend de la situation et nous en parlons avec vous.
Suis-je remboursé si le match est annulé ?
Lorsqu'un match est annulé, il est presque toujours reprogrammé à une date ultérieure. Vos billets restent alors valables pour ce match reporté et nous nous occupons du transfert. Si le match n'est définitivement pas joué, ou si vous ne pouvez pas être présent à la nouvelle date, contactez-nous ; nous chercherons une solution avec vous et avec le club et nous vous dirons où vous en êtes. L'hôtel et le transport suivent leurs propres conditions d'annulation, que nous indiquons à l'avance dans votre proposition.
Le voyage, l'hôtel et le transport sont-ils inclus ou se réservent-ils séparément ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez prendre chez nous uniquement des billets ou de l'hospitality, ou un voyage tout compris avec hôtel, transferts et transport. Pour une formule, la proposition indique toujours ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, pour que vous n'ayez pas de surprises.
Comment fonctionne une demande sur mesure pour un groupe d'entreprise ?
Vous nous indiquez de quel match il s'agit, avec combien de personnes vous venez et quelle est l'occasion. Nous étudions les possibilités et vous envoyons une proposition avec les options, les prix et ce qui est inclus. Si vous l'acceptez, nous prenons en charge toute l'organisation avec un seul interlocuteur et une seule facture. Nous travaillons pour des groupes de 2 à 200 personnes.
Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos données pour traiter votre demande ou votre réservation et vous informer à ce sujet. Nous communiquons les noms au club ou à notre partenaire billetterie lorsque celui-ci l'exige pour l'accès, car de nombreux clubs délivrent des billets nominatifs. Nous ne revendons pas vos données. Ce que nous enregistrons exactement et combien de temps nous le conservons figure dans notre déclaration de confidentialité.
