Buono a sapersi
Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Non trova la Sua domanda? Ci contatti pure.
I vostri biglietti sono ufficiali?
Sì. Forniamo esclusivamente biglietti ufficiali e hospitality, direttamente tramite club e partner riconosciuti. Nessuna rivendita non autorizzata: i Suoi posti sono garantiti e nominativi dove il club lo richiede.
Che cosa comprende un pacchetto hospitality?
Un posto premium con servizio intorno: accesso a una lounge o a uno skybox, servizio culinario e la migliore visuale dello stadio. Il contenuto esatto varia per stadio ed è indicato per ogni pacchetto; lo spieghiamo sempre di persona.
Come e quando ricevo i miei biglietti?
Di solito in formato digitale, come e-ticket o biglietto mobile; presso alcuni club con una tessera fisica o una tessera club temporanea. La modalità di consegna è indicata per ogni partita. Riceverà i biglietti al più tardi qualche giorno prima della partita, insieme alle informazioni pratiche.
Che cosa succede se la partita viene spostata?
Le date possono cambiare per i palinsesti televisivi e le partite di coppa. I Suoi biglietti restano validi per la nuova data; non deve fare nulla. Appena lo sappiamo Glielo comunichiamo e, se serve, adattiamo hotel e trasporti del Suo viaggio. Se la nuova data non Le va bene, ci contatti e vedremo cosa è possibile.
Pagare presso TFTA è sicuro?
Sì. Paga nell'ambiente di pagamento sicuro di Stripe, con iDEAL o carta di credito. I dati della Sua carta non arrivano mai sul nostro server. Dopo il pagamento verifichiamo la disponibilità e Le facciamo sapere entro un giorno lavorativo se è tutto a posto; se non dovesse riuscire, rimborsiamo l'intero importo.
Potete accogliere gruppi e aziende?
Certamente, è la nostra specialità. Da uno skybox per i Suoi clienti migliori a un weekend tutto organizzato per l'intero team: creiamo soluzioni su misura per gruppi da 2 a 200 persone, con un unico referente e un'unica fattura.
Saremo seduti vicini?
Sì. I posti vengono forniti a coppie o in blocco contiguo, esattamente come indicato nella categoria. Per gruppi più numerosi concordiamo la disposizione in anticipo con Lei.
Qual è la differenza tra l'hospitality e un biglietto normale?
Un biglietto normale dà diritto a un posto a sedere. Con l'hospitality si aggiunge il servizio: un posto premium, l'accesso a una lounge o a uno spazio business, cibo e bevande e un ingresso riservato. Si resta anche più a lungo, di solito da due o tre ore prima del fischio d'inizio.
E se non riesco a entrare con il mio biglietto?
Non dovrebbe succedere, perché forniamo esclusivamente biglietti ufficiali. Se al cancello qualcosa va storto, chiami subito il numero indicato nelle Sue informazioni di viaggio. Nei giorni di partita siamo reperibili e risolviamo sul posto con il club o il nostro partner. Se poi risulta che la responsabilità è nostra o del fornitore, lo sistemiamo; cosa significhi in concreto dipende dalla situazione e lo discutiamo con Lei.
Mi rimborsate se la partita viene annullata?
Se una partita viene rinviata, quasi sempre viene recuperata in un secondo momento. I Suoi biglietti restano validi per quel recupero e ci occupiamo noi del cambio. Se la partita non viene disputata in via definitiva, oppure se non può esserci nella nuova data, ci contatti; cercheremo una soluzione insieme a Lei e al club e Le diremo come stanno le cose. Hotel e trasporti seguono le proprie condizioni di cancellazione, che indichiamo in anticipo nella Sua proposta.
Viaggio, hotel e trasporti sono inclusi o si prenotano a parte?
Entrambe le cose sono possibili. Da noi può prendere solo biglietti o hospitality, oppure un viaggio completo con hotel, transfer e trasporti. Con un pacchetto la proposta indica sempre cosa è incluso e cosa no, così non ci sono sorprese.
Come funziona una richiesta su misura per un gruppo aziendale?
Ci fa sapere di quale partita si tratta, in quante persone viene e qual è l'occasione. Verifichiamo le possibilità e inviamo una proposta con le opzioni, i prezzi e quello che è incluso. Se è d'accordo, curiamo noi l'organizzazione con un unico referente e un'unica fattura. Lavoriamo per gruppi da 2 a 200 persone.
Come trattate i miei dati personali?
Usiamo i Suoi dati per gestire la Sua richiesta o prenotazione e per informarLa al riguardo. Comunichiamo i nomi al club o al nostro partner di biglietteria quando lo richiedono per l'accesso, perché molti club emettono biglietti nominativi. Non vendiamo i Suoi dati. Cosa registriamo esattamente e per quanto tempo lo conserviamo è indicato nella nostra informativa sulla privacy.
