Gut zu wissen
Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Melden Sie sich gerne.
Sind Ihre Tickets offiziell?
Ja. Wir liefern ausschließlich offizielle Tickets und Hospitality, direkt über Vereine und anerkannte Partner. Kein Graumarkt: Ihre Plätze sind garantiert und auf Ihren Namen ausgestellt, wo der Verein das verlangt.
Was beinhaltet ein Hospitality-Arrangement?
Ein Premium-Platz mit Rundumversorgung: Zugang zu einer Lounge oder Skybox, kulinarische Versorgung und die beste Sicht im Stadion. Der genaue Inhalt unterscheidet sich je Stadion und ist bei jedem Arrangement angegeben; wir erläutern ihn immer persönlich.
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
Meist digital als E-Ticket oder mobiles Ticket; bei manchen Vereinen mit einer physischen Karte oder einer befristeten Vereinskarte. Die Lieferart steht bei jedem Spiel dabei. Sie erhalten Ihre Tickets spätestens einige Tage vor dem Spiel, zusammen mit praktischen Hinweisen.
Was passiert, wenn das Spiel verlegt wird?
Spieltermine können sich durch TV-Pläne und Pokalspiele ändern. Ihre Tickets bleiben dann für den neuen Termin gültig; Sie müssen nichts tun. Sobald wir es erfahren, informieren wir Sie und passen bei Bedarf Hotel und Transport in Ihrer Reise an. Passt Ihnen der neue Termin nicht, melden Sie sich bei uns, dann schauen wir, was möglich ist.
Ist die Zahlung bei TFTA sicher?
Ja. Sie bezahlen in der sicheren Zahlungsumgebung von Stripe, mit iDEAL oder Kreditkarte. Ihre Kartendaten landen nie auf unserem Server. Nach der Zahlung prüfen wir die Verfügbarkeit und melden innerhalb eines Werktages, ob alles steht; klappt das wider Erwarten nicht, erstatten wir den vollständigen Betrag.
Empfangen Sie auch Gruppen und Unternehmen?
Selbstverständlich, das ist unsere Spezialität. Von einer Skybox für Ihre wichtigsten Geschäftspartner bis zu einem rundum betreuten Wochenende für das ganze Team: Wir bieten Maßarbeit für Gruppen von 2 bis 200 Personen, mit einem Ansprechpartner und einer Rechnung.
Sitzen wir nebeneinander?
Ja. Plätze werden paarweise oder als zusammenhängender Block geliefert, genau wie bei der Kategorie angegeben. Bei größeren Gruppen stimmen wir die Aufteilung vorab mit Ihnen ab.
Was ist der Unterschied zwischen Hospitality und einem normalen Ticket?
Ein normales Ticket berechtigt zu einem Sitzplatz. Bei Hospitality kommt die Versorgung dazu: ein Premium-Platz, Zugang zu einer Lounge oder einem Businessbereich, Essen und Trinken sowie ein eigener Eingang. Sie sind auch länger vor Ort, meist ab zwei bis drei Stunden vor dem Anpfiff.
Was, wenn ich mit meinem Ticket nicht hineinkomme?
Das sollte nicht passieren, denn wir liefern ausschließlich offizielle Tickets. Geht es am Eingang doch schief, rufen Sie sofort die Nummer an, die in Ihren Reiseunterlagen steht. Wir sind an Spieltagen erreichbar und klären es vor Ort mit dem Verein oder unserem Partner. Stellt sich im Nachhinein heraus, dass es an uns oder am Lieferanten lag, lösen wir das; was das konkret bedeutet, hängt von der Situation ab und besprechen wir mit Ihnen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Spiel abgesagt wird?
Wird ein Spiel abgesagt, wird es fast immer zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt. Ihre Tickets bleiben dann für dieses Nachholspiel gültig und wir übernehmen die Umschreibung für Sie. Wird das Spiel endgültig nicht ausgetragen, oder können Sie den neuen Termin nicht wahrnehmen, melden Sie sich bei uns; wir suchen dann gemeinsam mit Ihnen und dem Verein nach einer Lösung und sagen Ihnen, woran Sie sind. Hotel und Transport folgen ihren eigenen Stornobedingungen; die nennen wir vorab in Ihrem Vorschlag.
Sind Anreise, Hotel und Transport inbegriffen oder einzeln buchbar?
Beides ist möglich. Sie können bei uns nur Tickets oder Hospitality buchen, oder eine rundum betreute Reise mit Hotel, Transfers und Transport. Bei einem Arrangement steht immer im Vorschlag, was dabei ist und was nicht, damit Sie keine Überraschungen erleben.
Wie funktioniert eine individuelle Anfrage für eine Geschäftsgruppe?
Sie sagen uns, um welches Spiel es geht, mit wie vielen Personen Sie kommen und um welchen Anlass es sich handelt. Wir prüfen die Möglichkeiten und schicken einen Vorschlag mit den Optionen, den Preisen und dem, was inbegriffen ist. Stimmen Sie zu, übernehmen wir die Organisation mit einem Ansprechpartner und einer Rechnung. Wir arbeiten für Gruppen von 2 bis 200 Personen.
Wie gehen Sie mit meinen personenbezogenen Daten um?
Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Anfrage oder Buchung zu bearbeiten und Sie darüber zu informieren. Namen geben wir an den Verein oder unseren Ticketpartner weiter, wenn dieser das für den Zutritt verlangt, denn viele Vereine stellen Tickets auf den Namen aus. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Was wir genau erfassen und wie lange wir es aufbewahren, steht in unserer Datenschutzerklärung.
