Informação útil
Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que recebemos com mais frequência. A sua pergunta não está aqui? Não hesite em contactar-nos.
Os vossos bilhetes são oficiais?
Sim. Fornecemos exclusivamente bilhetes oficiais e hospitality, diretamente através dos clubes e de parceiros reconhecidos. Sem revenda no mercado paralelo: os seus lugares estão garantidos e em seu nome quando o clube o exige.
O que inclui um pacote de hospitality?
Um lugar premium com serviço completo: acesso a uma lounge ou camarote, uma oferta gastronómica cuidada e as melhores vistas do estádio. O conteúdo exato varia consoante o estádio e é indicado em cada pacote; explicamos sempre tudo pessoalmente.
Como e quando recebo os meus bilhetes?
Normalmente em formato digital, como bilhete eletrónico ou bilhete no telemóvel; em alguns clubes, com um cartão físico ou um cartão de clube temporário. O modo de entrega é indicado em cada jogo. Recebe os seus bilhetes, o mais tardar, alguns dias antes do jogo, juntamente com informações práticas.
O que acontece se o jogo for adiado?
As datas dos jogos podem mudar devido aos horários da televisão e aos jogos das taças. Nesse caso, os seus bilhetes continuam válidos para a nova data; não precisa de fazer nada. Assim que soubermos, informamo-lo e, sempre que necessário, ajustamos o hotel e o transporte da sua viagem. Se a nova data não lhe for conveniente, contacte-nos e veremos o que é possível.
É seguro pagar na TFTA?
Sim. Paga no ambiente de pagamento seguro da Stripe, com iDEAL ou cartão de crédito. Os dados do seu cartão nunca chegam ao nosso servidor. Após o pagamento, verificamos a disponibilidade e informamos no prazo de um dia útil se está tudo confirmado; se, por algum motivo, não for possível, reembolsamos o valor total.
Podem receber grupos e empresas?
Com certeza, é a nossa especialidade. De um camarote para as suas melhores relações a um fim de semana totalmente organizado para toda a equipa: criamos soluções à medida para grupos de 2 a 200 pessoas, com um único contacto e uma única fatura.
Ficamos sentados juntos?
Sim. Os lugares são entregues aos pares ou como um bloco contíguo, exatamente como indicado na categoria. Para grupos maiores, combinamos a distribuição dos lugares consigo antecipadamente.
Qual é a diferença entre hospitality e um bilhete normal?
Um bilhete normal dá direito a um lugar. Com hospitality, junta-se a isso um serviço completo: um lugar premium, acesso a uma lounge ou área business, comida e bebida, e uma entrada própria. Também fica mais tempo, normalmente a partir de duas a três horas antes do pontapé de saída.
E se não conseguir entrar com o meu bilhete?
Isso não deveria acontecer, porque fornecemos exclusivamente bilhetes oficiais. Se, ainda assim, algo correr mal à entrada, ligue de imediato para o número indicado nas suas informações de viagem. Estamos disponíveis nos dias de jogo e resolvemos a situação no local com o clube ou com o nosso parceiro. Se depois se verificar que a responsabilidade foi nossa ou do fornecedor, resolvemos o problema; o que isso significa em concreto depende da situação e será falado consigo.
Sou reembolsado se o jogo for cancelado?
Se um jogo for cancelado, é quase sempre disputado mais tarde. Nesse caso, os seus bilhetes continuam válidos para esse jogo em atraso e tratamos da alteração por si. Se o jogo não chegar a ser disputado, ou se não puder estar presente na nova data, contacte-nos; procuraremos uma solução em conjunto consigo e com o clube e informá-lo-emos da situação. O hotel e o transporte seguem as suas próprias condições de cancelamento, que indicamos antecipadamente na sua proposta.
A viagem, o hotel e o transporte estão incluídos ou podem ser reservados à parte?
Ambas as opções são possíveis. Pode reservar connosco apenas bilhetes ou hospitality, ou uma viagem completa com hotel, transfers e transporte. Num pacote, a proposta indica sempre o que está e o que não está incluído, para que não tenha surpresas.
Como funciona um pedido à medida para um grupo empresarial?
Diga-nos de que jogo se trata, quantas pessoas vêm e qual é a ocasião. Analisamos as possibilidades e enviamos uma proposta com as opções, os preços e o que está incluído. Se concordar, tratamos da organização com um único contacto e uma única fatura. Trabalhamos com grupos de 2 a 200 pessoas.
Como tratam os meus dados pessoais?
Utilizamos os seus dados para processar o seu pedido ou a sua reserva e para o manter informado. Partilhamos nomes com o clube ou com o nosso parceiro de bilhética quando estes o exigem para a entrada, porque muitos clubes emitem bilhetes nominais. Não vendemos os seus dados. O que registamos exatamente e durante quanto tempo o guardamos consta da nossa declaração de privacidade.
