Condições gerais
Versão 1.1, 9 de outubro de 2026.
Esta é uma tradução do texto em neerlandês. Em caso de divergência entre a tradução e o texto em neerlandês, prevalece o texto em neerlandês.
Artigo 1. Quem somos
The Football Travel Agency é uma designação comercial da TSTA B.V. Vendemos bilhetes oficiais e pacotes de hospitality para jogos de futebol.
- Designação comercial: The Football Travel Agency
- Denominação social: TSTA B.V.
- Morada: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Países Baixos. Visitas apenas por marcação.
- Número de registo comercial na Câmara de Comércio (KvK): 42182842
- Número de IVA: NL870079499B01
- E-mail: info@thefootballtravelagency.com
Sempre que abaixo se escreve “nós”, referimo-nos a The Football Travel Agency. Sempre que o texto se dirige a si, trata-se do cliente.
Artigo 2. A que se aplicam estas condições
Estas condições aplicam-se a todos os orçamentos, encomendas e contratos entre si e nós.
Vendemos de duas formas:
a. Através do site. Escolhe um jogo e um pacote e paga de imediato.
b. À medida. Pede um orçamento, por exemplo para um grupo, uma empresa ou uma combinação de jogos. Preparamos a proposta para si.
De momento, vendemos apenas bilhetes e hospitality. Hotel e transporte não estão incluídos. Se os quiser acrescentar, teremos todo o gosto em ajudar, mas a reserva fica a seu cargo.
Além destas condições, aplicam-se as condições e os regulamentos internos do clube, do estádio e do nosso fornecedor de bilhetes.
Desvios a estas condições só são válidos se os tivermos acordado consigo por escrito.
Artigo 3. Oferta e celebração do contrato
Todos os preços são em euros e incluem IVA, salvo indicação expressa em contrário.
Os preços e a disponibilidade mudam constantemente. Um preço no site é válido até ao momento em que confirmamos a sua encomenda.
Reserva um pacote numa determinada categoria, não um lugar específico. O lugar exato é decidido pelo clube ou pelo fornecedor.
Todas as encomendas estão sujeitas a disponibilidade. Após o seu pagamento, verificamos se os lugares existem de facto. No prazo de um dia útil fica a saber se está tudo tratado. Se não for possível, cancelamos a encomenda e recebe de volta o valor total.
O contrato é celebrado no momento em que confirmamos a sua encomenda por e-mail. Um pagamento, por si só, ainda não é uma confirmação.
Podemos recusar uma encomenda. Por exemplo, quando o fornecedor não consegue entregar os lugares ou quando um clube não admite determinados visitantes.
Se se verificar que indicou dados incorretos ao fazer a encomenda, podemos cancelar a encomenda ou só a entregar quando tivermos os dados corretos.
Artigo 4. Pagamento
O pagamento é feito através do ambiente de pagamento seguro da Stripe. Os dados do seu cartão não chegam ao nosso servidor.
Numa encomenda através do site, paga o valor total de imediato, no momento da encomenda.
Numa proposta à medida, paga um adiantamento quando aceita o orçamento. O restante paga antes do jogo. Os valores e as datas constam do orçamento.
Se não pagar o restante a tempo, enviamos-lhe um lembrete com um prazo de catorze dias. Se depois disso ainda não pagar, podemos resolver o contrato. Nesse caso, o adiantamento não lhe é devolvido e os custos que já tivermos suportado são-lhe cobrados.
Artigo 5. Dados dos visitantes e entrega
Em muitos jogos, o clube quer saber quem entra. Nesse caso, precisamos de dados de cada visitante, como o nome completo e, por vezes, também a data de nascimento, o sexo, o país de residência ou um número de passaporte. Os dados necessários variam de jogo para jogo. Pedimo-los no momento da encomenda ou pouco depois.
Se não fornecer esses dados, ou não os fornecer completos ou a tempo, não podemos entregar os bilhetes. Nesse caso, não recebe dinheiro de volta.
Os bilhetes são entregues em formato digital, salvo se o clube ou o fornecedor determinar outra coisa. Muitos clubes só fazem a entrega pouco antes do jogo. Se a sua encomenda não indicar outra coisa, recebe os bilhetes o mais tardar 24 horas antes do jogo. Numa encomenda de última hora, isso pode acontecer mais tarde. É normal e não significa que haja algum problema.
Verifique os seus bilhetes logo que os receber. Se algo não estiver certo, comunique-nos no prazo de 24 horas.
Cada bilhete dá acesso a uma pessoa. Um bilhete não pode ser trocado por dinheiro. Por bilhetes perdidos, caducados ou danificados não recebe dinheiro de volta.
Artigo 6. Sem direito de livre resolução
Numa compra à distância, um consumidor tem normalmente um direito de livre resolução de catorze dias.
Esse direito de livre resolução não se aplica connosco. A lei prevê uma exceção para serviços de atividades de lazer com uma data fixa (artigo 6:230p(e) do Código Civil neerlandês (Burgerlijk Wetboek)). Um bilhete para um jogo com data fixa está abrangido por essa exceção.
Chamamos a sua atenção para isto antes de concluir o pagamento. Confirma-o ao aceitar estas condições.
Artigo 7. Cancelar e alterar
7.1 Cancelamento por si
O que foi vendido está vendido. Após a nossa confirmação, não pode cancelar nem alterar uma encomenda, e não recebe dinheiro de volta. Isto aplica-se também se já não puder ir.
Se não puder ir, outra pessoa pode ir no seu lugar, se o clube o permitir. Nesse caso, comunique-nos o novo nome o mais depressa possível. Não podemos garantir que uma alteração ainda seja possível.
7.2 Jogo reagendado
Os jogos são regularmente reagendados, por exemplo por causa da televisão, de jogos da taça ou europeus, ou por razões de segurança. Isso está fora do nosso controlo.
Se um jogo for reagendado para outra data ou outra hora, o seu bilhete continua válido para a nova data. Um reagendamento não é uma falha na entrega. Não recebe dinheiro de volta, nem mesmo se não puder ir na nova data.
7.3 Jogo cancelado
Se um jogo for definitivamente cancelado e não voltar a ser disputado, informamo-lo o mais depressa possível e recebe de volta o valor do seu pacote.
Certifique-se de que conseguimos contactá-lo. Por isso, comunique-nos um novo número de telefone ou endereço de e-mail.
7.4 Alterações ao pacote
Por vezes, o clube ou o fornecedor altera algo num pacote, por exemplo o espaço, o menu ou o horário. Se o novo pacote for equivalente, isso conta como entrega. Se for claramente inferior, procuramos consigo uma solução adequada.
7.5 Custos de viagem e estadia
Os custos de viagem e estadia nunca estão abrangidos por estas regras. Recomendamos que faça um seguro de viagem e de cancelamento.
Artigo 8. No dia do jogo
Deve cumprir o regulamento interno do estádio e as indicações dos stewards e da polícia. O estádio pode revistar os seus sacos e pertences.
Em muitos clubes, como visitante, não pode usar a camisola ou as cores do adversário num setor do clube da casa. Informamo-lo disso com antecedência. Se, por esse motivo ou por outro motivo da sua responsabilidade, lhe for recusada a entrada ou for retirado do estádio, não recebe dinheiro de volta.
Artigo 9. Reclamações
Se não estiver satisfeito com alguma coisa, comunique-o o mais depressa possível. De preferência de imediato, porque assim muitas vezes ainda conseguimos resolver.
Se a sua reclamação disser respeito aos bilhetes ou ao acesso, envie-a o mais tardar sete dias após o jogo para info@thefootballtravelagency.com. Depois disso, o nosso fornecedor apaga os dados da encomenda e já não conseguimos averiguar o assunto. Outras reclamações podem ser enviadas até dois meses após o jogo. Recebe uma resposta de fundo no prazo de catorze dias. Se isso não for possível, informamo-lo dentro desse prazo de quando pode esperar uma resposta.
Se não chegarmos a acordo, pode submeter o litígio ao tribunal neerlandês competente.
Artigo 10. Responsabilidade
Somos responsáveis pelos danos que resultem de um incumprimento que nos seja imputável.
A nossa responsabilidade limita-se ao valor que pagou pela encomenda. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou imprudência consciente da nossa parte.
Não somos responsáveis pelo que o clube, o estádio ou o fornecedor fazem, na medida em que isso esteja fora do nosso controlo. Também não pelos custos de viagem e estadia que suporte por sua conta.
Se não pudermos entregar por motivo de força maior, não somos responsáveis por isso. Pense, por exemplo, em medidas do governo, uma pandemia, greves ou grandes perturbações dos transportes.
Artigo 11. Dados pessoais
A forma como tratamos os seus dados consta da nossa declaração de privacidade em thefootballtravelagency.com/pt/privacidade.
Artigo 12. Lei aplicável
Os nossos contratos regem-se pela lei neerlandesa.
Artigo 13. Alteração destas condições
Podemos alterar estas condições. À sua encomenda continua a aplicar-se a versão em vigor no momento em que fez a encomenda. No topo desta página está indicada a versão que está a ler.
