条款与条件
版本 1.1，2026年10月9日。
本文为荷兰语文本的译文。译文与荷兰语文本如有不一致，以荷兰语文本为准。
第1条 我们是谁
The Football Travel Agency 是 TSTA B.V. 的商号。我们销售足球比赛的官方门票和款待套餐（hospitality）。
- 商号：The Football Travel Agency
- 法定名称：TSTA B.V.
- 地址：Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam，荷兰。仅限预约来访。
- 荷兰商会（Kamer van Koophandel，KvK）商业登记号：42182842
- 增值税号：NL870079499B01
- 电子邮件：info@thefootballtravelagency.com
下文中的“我们”，指 The Football Travel Agency。下文中的“您”，指客户。
第2条 本条款的适用范围
本条款适用于您与我们之间的每一份报价、每一笔订单和每一份合同。
我们通过两种方式销售：
a. 通过网站。您选择一场比赛和一个套餐，并直接付款。
b. 定制。您申请报价，例如为团体、公司或多场比赛的组合。我们为您组合方案。
目前我们只销售门票和款待服务。酒店和交通不包括在内。如果您需要这些，我们乐意为您出主意，但需要您自行预订。
除本条款外，俱乐部、体育场和我们的门票供应商的条款及场馆规定也同样适用。
对本条款的任何偏离，只有在我们与您书面约定后才有效。
第3条 报价与合同成立
除非另有明确说明，所有价格均以欧元计，并含增值税。
价格和可售情况随时在变。网站上的价格有效至我们确认您的订单之时。
您预订的是某一类别的套餐，而不是特定座位。您具体坐在哪里，由俱乐部或供应商决定。
每笔订单均以有余位为前提。您付款后，我们会核实座位是否确实存在。您会在一个工作日内得知是否一切办妥。如果无法办妥，我们将取消订单，并将全部金额退还给您。
合同在我们通过电子邮件确认您的订单时成立。因此，仅付款并不等于确认。
我们可以拒绝订单。例如供应商无法提供座位，或俱乐部不允许某些观众入场。
如果发现您在下单时提供了不正确的信息，我们可以取消订单，或在获得正确信息后再交付。
第4条 付款
付款通过 Stripe 的安全支付环境进行。您的银行卡信息不会进入我们的服务器。
通过网站下单时，您在下单时立即支付全部金额。
如为定制方案，您在同意报价时支付定金。余款在比赛之前支付。金额和日期见报价。
如果您未按时支付余款，我们会向您发送提醒，并给予十四天的期限。如果您在此之后仍未付款，我们可以解除合同。届时定金不予退还，我们已产生的费用将向您收取。
第5条 观众信息与交付
在许多比赛中，俱乐部希望知道谁会入场。这时我们需要每位观众的信息，例如全名，有时还需要出生日期、性别、居住国家或护照号码。需要哪些信息，因比赛而异。我们会在下单时或下单后不久向您索取。
如果您未提供、未完整提供或未按时提供这些信息，我们将无法交付门票。届时您不会获得退款。
门票以电子方式交付，除非俱乐部或供应商另有规定。许多俱乐部在比赛前不久才交付门票。如果您的订单中没有其他说明，您最迟会在比赛前24小时收到门票。如果是在最后时刻下单，可能会更晚。这属正常情况，并不表示出了问题。
收到门票后请立即检查。如有不对，请在24小时内告知我们。
每张门票仅供一人入场。门票不能兑换现金。门票丢失、过期或损坏的，不予退款。
第6条 无冷静期
远程购买时，消费者通常享有十四天的冷静期。
该冷静期不适用于我们。法律对有固定日期的休闲服务规定了例外（《荷兰民法典》（Burgerlijk Wetboek）第6:230p(e)条）。有固定日期的比赛门票属于此类。
我们会在您付款前提醒您这一点。您同意本条款，即表示确认这一点。
第7条 取消与变更
7.1 由您取消
售出即售出。我们确认后，您无法取消或更改订单，也不会获得退款。即使您本人无法前往，也是如此。
如果您无法前往，可以由他人代替您前往，前提是俱乐部允许。请尽快将新的姓名告知我们。我们无法保证变更一定能够办成。
7.2 比赛改期
比赛经常改期，例如因电视转播、杯赛或欧洲赛事，或出于安全原因。这不在我们的控制范围内。
如果比赛改到另一个日期或时间，您的门票对新日期仍然有效。改期不属于交付缺陷。您不会获得退款，即使您在新日期无法前往也是如此。
7.3 比赛取消
如果比赛被最终取消且不再重赛，我们会尽快通知您，并退还您套餐的金额。
请确保我们能联系到您。因此，如有新的电话号码或电子邮件地址，请告知我们。
7.4 套餐变更
有时俱乐部或供应商会对套餐做出某些更改，例如场地、菜单或开放时间。如果新套餐与原套餐相当，则视为已按约交付。如果明显较差，我们会与您一起寻找合适的解决办法。
7.5 交通与住宿费用
交通和住宿费用在任何情况下均不适用上述规定。我们建议您购买旅行保险和取消保险。
第8条 比赛日
您须遵守体育场的场馆规定，以及场内工作人员和警察的指示。体育场可以检查您的包和物品。
在许多俱乐部，作为观众，您不得在主队看台区穿着对手的球衣或颜色。我们会事先告诉您这一点。如果您因此原因，或因其他在于您的原因，被拒绝入场或被请出体育场，您不会获得退款。
第9条 投诉
如果您对任何事情不满意，请尽快告知我们。最好立即告知，这样我们通常还能解决问题。
如果您的投诉涉及门票或入场，请最迟在比赛后七天内发送至 info@thefootballtravelagency.com。此后我们的供应商会删除订单数据，我们将无法再进行核查。其他投诉可在比赛后两个月内发送。您将在十四天内收到实质性答复。如果做不到，我们会在该期限内告知您预计何时可以收到答复。
如果我们双方无法达成一致，您可以将争议提交至有管辖权的荷兰法院。
第10条 责任
对于因可归责于我们的违约而造成的损失，我们承担责任。
我们的责任以您为订单支付的金额为限。如属我们一方的故意或明知的鲁莽行为，则此限制不适用。
对于俱乐部、体育场或供应商的行为，在超出我们控制范围的情况下，我们不承担责任。对于您自己产生的交通和住宿费用，我们也不承担责任。
如果我们因不可抗力而无法交付，我们对此不承担责任。例如政府措施、大流行病、罢工或严重的交通中断。
第11条 个人数据
我们如何处理您的数据，请见我们的隐私声明：thefootballtravelagency.com/zh/yinsi-shengming。
第12条 适用法律
我们的合同适用荷兰法律。
第13条 本条款的修改
我们可以修改本条款。您的订单继续适用您下单时有效的版本。本页顶部注明您正在阅读的版本。
