الشروط والأحكام
الإصدار 1.1، 9 أكتوبر 2026.
هذه ترجمة للنص الهولندي. في حال وجود اختلاف بين الترجمة والنص الهولندي، يسري النص الهولندي.
المادة 1. من نحن
The Football Travel Agency هو اسم تجاري لشركة TSTA B.V. نبيع تذاكر رسمية وباقات ضيافة (hospitality) لمباريات كرة القدم.
- الاسم التجاري: The Football Travel Agency
- الاسم القانوني: TSTA B.V.
- العنوان: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam، هولندا. الزيارة بموعد مسبق فقط.
- رقم التسجيل في السجل التجاري لدى غرفة التجارة الهولندية (KvK): 42182842
- رقم ضريبة القيمة المضافة: NL870079499B01
- البريد الإلكتروني: info@thefootballtravelagency.com
حيثما ورد أدناه “نحن”، فالمقصود The Football Travel Agency. وحيثما ورد “أنت”، فالمقصود العميل.
المادة 2. على ماذا تسري هذه الشروط
تسري هذه الشروط على كل عرض سعر وكل طلب وكل اتفاقية بينك وبيننا.
نبيع بطريقتين:
أ. عبر الموقع الإلكتروني. تختار مباراة وباقة وتدفع مباشرة.
ب. حسب الطلب. تطلب عرض سعر، مثلًا لمجموعة أو لشركة أو لمزيج من المباريات. ونُعِدّ لك العرض.
نبيع حاليًا التذاكر والضيافة فقط. الفندق والنقل غير مشمولين. إذا كنت ترغب فيهما أيضًا، يسعدنا أن نقدم لك المشورة، لكنك تحجزهما بنفسك.
إلى جانب هذه الشروط، تسري الشروط والقواعد الداخلية للنادي والملعب ومورّد التذاكر لدينا.
لا يسري أي خروج عن هذه الشروط إلا إذا اتفقنا عليه معك كتابيًا.
المادة 3. العرض وإبرام الاتفاقية
جميع الأسعار باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.
تتغير الأسعار والتوافر باستمرار. يسري السعر المعروض على الموقع الإلكتروني حتى اللحظة التي نؤكد فيها طلبك.
تحجز باقة ضمن فئة معينة، وليس مقعدًا محددًا. مكان جلوسك بالضبط يحدده النادي أو المورّد.
كل طلب مرهون بالتوافر. بعد دفعك، نتحقق من أن الأماكن متوفرة فعلًا. وخلال يوم عمل واحد تعرف ما إذا كان كل شيء قد تم. إذا لم ينجح ذلك، نلغي الطلب وتسترد المبلغ كاملًا.
تُبرم الاتفاقية في اللحظة التي نؤكد فيها طلبك بالبريد الإلكتروني. لذلك فإن الدفع وحده لا يُعد تأكيدًا بعد.
يحق لنا رفض طلب. على سبيل المثال عندما لا يستطيع المورّد توفير الأماكن، أو عندما لا يسمح النادي بدخول زوار معينين.
إذا تبيّن أنك قدّمت بيانات غير صحيحة عند الطلب، يحق لنا إلغاء الطلب، أو عدم التسليم إلا بعد حصولنا على البيانات الصحيحة.
المادة 4. الدفع
يتم الدفع عبر بيئة الدفع الآمنة لدى Stripe. لا تصل بيانات بطاقتك إلى خادمنا.
عند الطلب عبر الموقع الإلكتروني، تدفع المبلغ كاملًا مباشرة عند الطلب.
في العرض حسب الطلب، تدفع دفعة مقدمة عند موافقتك على عرض السعر. وتدفع المبلغ المتبقي قبل المباراة. المبالغ والتواريخ مذكورة في عرض السعر.
إذا لم تدفع المبلغ المتبقي في الوقت المحدد، نرسل إليك تذكيرًا بمهلة أربعة عشر يومًا. وإذا لم تدفع بعد ذلك، يحق لنا فسخ الاتفاقية. وفي هذه الحالة لا تسترد الدفعة المقدمة، ونحمّلك التكاليف التي تكبدناها بالفعل.
المادة 5. بيانات الزوار والتسليم
في كثير من المباريات يريد النادي أن يعرف من يدخل. عندئذ نحتاج إلى بيانات كل زائر، مثل الاسم الكامل، وأحيانًا أيضًا تاريخ الميلاد أو الجنس أو بلد الإقامة أو رقم جواز السفر. تختلف البيانات المطلوبة من مباراة إلى أخرى. نطلبها عند الطلب أو بعده بوقت قصير.
إذا لم تقدّم هذه البيانات، أو قدّمتها ناقصة أو متأخرة، فلن نتمكن من تسليم التذاكر. وفي هذه الحالة لا تسترد أي مبلغ.
تُسلَّم التذاكر رقميًا، ما لم يفرض النادي أو المورّد غير ذلك. كثير من الأندية لا تسلّم التذاكر إلا قبل المباراة بوقت قصير. ما لم يُذكر غير ذلك في طلبك، تتسلم التذاكر في موعد أقصاه 24 ساعة قبل المباراة. عند الطلب في اللحظة الأخيرة قد يكون ذلك لاحقًا. هذا أمر طبيعي ولا يعني أن هناك مشكلة.
تحقق من تذاكرك فور استلامها. إذا كان فيها خطأ، فأبلغنا به خلال 24 ساعة.
كل تذكرة تمنح الدخول لشخص واحد. لا يمكن استبدال التذكرة بالمال. لا تسترد أي مبلغ عن التذاكر المفقودة أو منتهية الصلاحية أو التالفة.
المادة 6. لا توجد مهلة للتراجع
عند الشراء عن بُعد، يكون للمستهلك عادةً مهلة تراجع مدتها أربعة عشر يومًا.
مهلة التراجع هذه لا تسري لدينا. ينص القانون على استثناء للخدمات المتعلقة بأنشطة أوقات الفراغ ذات التاريخ المحدد (المادة 6:230p، البند e، من القانون المدني الهولندي Burgerlijk Wetboek). وتذكرة المباراة ذات التاريخ المحدد تندرج تحت هذا الاستثناء.
ننبهك إلى ذلك قبل إتمام الدفع. وتؤكد ذلك بموافقتك على هذه الشروط.
المادة 7. الإلغاء والتعديل
7.1 الإلغاء من جانبك
البيع نهائي. بعد تأكيدنا لا يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله، ولا تسترد أي مبلغ. وينطبق ذلك أيضًا إذا لم تعد أنت نفسك قادرًا على الحضور.
إذا لم تستطع الحضور، يجوز لشخص آخر أن يحضر بدلًا منك، إذا سمح النادي بذلك. وفي هذه الحالة أبلغنا بالاسم الجديد في أسرع وقت ممكن. لا يمكننا ضمان أن يظل التعديل ممكنًا.
7.2 المباراة المُعاد جدولتها
كثيرًا ما تُعاد جدولة المباريات، مثلًا بسبب البث التلفزيوني أو مباريات الكأس أو المباريات الأوروبية، أو لأسباب أمنية. وهذا خارج عن نطاق تأثيرنا.
إذا أُعيدت جدولة مباراة إلى تاريخ آخر أو وقت آخر، تبقى تذكرتك صالحة للتاريخ الجديد. إعادة الجدولة لا تُعد عيبًا في التسليم. لا تسترد أي مبلغ، حتى لو لم تتمكن من الحضور في التاريخ الجديد.
7.3 المباراة الملغاة
إذا أُلغيت مباراة نهائيًا ولم تُلعب من جديد، نبلغك بذلك في أسرع وقت ممكن وتسترد مبلغ باقتك.
احرص على أن نتمكن من الوصول إليك. لذلك أبلغنا برقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني جديد.
7.4 التغييرات في الباقة
أحيانًا يغيّر النادي أو المورّد شيئًا في الباقة، مثل المكان أو قائمة الطعام أو مواعيد الفتح. إذا كانت الباقة الجديدة مكافئة، يُعد ذلك تسليمًا. وإذا كانت أقل بشكل واضح، نبحث معك عن حل مناسب.
7.5 تكاليف السفر والإقامة
لا تندرج تكاليف السفر والإقامة أبدًا ضمن هذه القواعد. ننصحك بإبرام تأمين سفر وتأمين ضد الإلغاء.
المادة 8. في يوم المباراة
تلتزم بالقواعد الداخلية للملعب وبتعليمات المنظمين والشرطة. يحق للملعب تفتيش حقائبك وأغراضك.
في كثير من الأندية لا يُسمح لك كزائر بارتداء قميص الفريق المنافس أو ألوانه في مدرجات النادي المضيف. نخبرك بذلك مسبقًا. إذا رُفض دخولك أو أُخرجت من الملعب لهذا السبب، أو لسبب آخر يعود إليك، فلا تسترد أي مبلغ.
المادة 9. الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن أمر ما، فأبلغنا به في أسرع وقت ممكن. ويُفضّل فورًا، فعندئذ يمكننا في كثير من الأحيان حلّه.
إذا كانت شكواك تتعلق بالتذاكر أو الدخول، فأرسلها في موعد أقصاه سبعة أيام بعد المباراة إلى info@thefootballtravelagency.com. بعد ذلك يحذف المورّد لدينا بيانات الطلب، ولا يعود بإمكاننا التحقق من الأمر. يمكنك إرسال الشكاوى الأخرى حتى شهرين بعد المباراة. تتلقى ردًا على مضمون شكواك خلال أربعة عشر يومًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، نبلغك خلال هذه المهلة بالموعد الذي يمكنك فيه توقع الرد.
إذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنك عرض النزاع على المحكمة الهولندية المختصة.
المادة 10. المسؤولية
نحن مسؤولون عن الضرر الناتج عن تقصير يُنسب إلينا.
تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب. ولا يسري هذا الحد في حالة العمد أو التهور الواعي من جانبنا.
لسنا مسؤولين عما يفعله النادي أو الملعب أو المورّد، ما دام ذلك خارج نطاق تأثيرنا. ولا عن تكاليف السفر والإقامة التي تتحملها بنفسك.
إذا تعذّر علينا التسليم بسبب قوة قاهرة، فلسنا مسؤولين عن ذلك. ومن أمثلة ذلك الإجراءات الحكومية، أو جائحة، أو الإضرابات، أو الاضطرابات الكبيرة في النقل.
المادة 11. البيانات الشخصية
كيفية تعاملنا مع بياناتك موضحة في بيان الخصوصية الخاص بنا على thefootballtravelagency.com/ar/khususiya.
المادة 12. القانون الواجب التطبيق
يسري القانون الهولندي على اتفاقياتنا.
المادة 13. تعديل هذه الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط. ويظل الإصدار الذي كان ساريًا وقت طلبك هو المطبق على طلبك. في أعلى هذه الصفحة يظهر الإصدار الذي تقرؤه.
