Conditions générales

Version 1.1, 9 octobre 2026.

Ceci est une traduction du texte néerlandais. En cas de divergence entre la traduction et le texte néerlandais, le texte néerlandais prévaut.

Article 1. Qui nous sommes

The Football Travel Agency est un nom commercial de TSTA B.V. Nous vendons des billets officiels et des formules hospitality pour des matchs de football.

Nom commercial : The Football Travel Agency
Dénomination sociale : TSTA B.V.
Adresse : Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Pays-Bas. Visites uniquement sur rendez-vous.
Numéro d’inscription au registre du commerce de la Chambre de commerce (KvK) : 42182842
Numéro de TVA : NL870079499B01
E-mail : info@thefootballtravelagency.com

Lorsque le texte ci-dessous indique « nous », nous désignons The Football Travel Agency. Lorsqu’il indique « vous », nous désignons le client.

Article 2. Champ d’application de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à chaque devis, commande et contrat entre vous et nous.

Nous vendons de deux manières :

a. Via le site web. Vous choisissez un match et une formule et vous payez directement.

b. Sur mesure. Vous demandez un devis, par exemple pour un groupe, une entreprise ou une combinaison de matchs. Nous composons l’offre pour vous.

Pour le moment, nous vendons uniquement des billets et de l’hospitality. L’hôtel et le transport ne sont pas inclus. Si vous les souhaitez, nous vous conseillons volontiers, mais vous les réservez vous-même.

En plus de ces conditions, les conditions et le règlement intérieur du club, du stade et de notre fournisseur de billets s’appliquent.

Les dérogations à ces conditions s’appliquent uniquement si nous en avons convenu avec vous par écrit.

Article 3. Offre et conclusion du contrat

Tous les prix sont en euros et TVA comprise, sauf mention expresse contraire.

Les prix et la disponibilité changent en permanence. Un prix sur le site web est valable jusqu’au moment où nous confirmons votre commande.

Vous réservez une formule dans une catégorie donnée, pas une place précise. L’emplacement exact de votre place est déterminé par le club ou le fournisseur.

Chaque commande est soumise à disponibilité. Après votre paiement, nous vérifions que les places existent réellement. Dans un délai d’un jour ouvrable, vous savez si tout est réglé. Si ce n’est pas possible, nous annulons la commande et vous êtes remboursé du montant total.

Le contrat est conclu au moment où nous confirmons votre commande par e-mail. Un paiement seul n’est donc pas encore une confirmation.

Nous pouvons refuser une commande. Par exemple lorsque le fournisseur ne peut pas livrer les places, ou lorsqu’un club n’admet pas certains visiteurs.

S’il s’avère que vous avez fourni des données inexactes lors de la commande, nous pouvons annuler la commande, ou ne livrer qu’une fois que nous disposons des données exactes.

Article 4. Paiement

Le paiement s’effectue via l’environnement de paiement sécurisé de Stripe. Vos données de carte n’arrivent pas sur notre serveur.

Pour une commande via le site web, vous payez le montant total directement lors de la commande.

Pour une offre sur mesure, vous payez un acompte lorsque vous acceptez le devis. Vous payez le solde avant le match. Les montants et les dates figurent dans le devis.

Si vous ne payez pas le solde à temps, nous vous envoyons un rappel avec un délai de quatorze jours. Si vous ne payez toujours pas ensuite, nous pouvons résoudre le contrat. L’acompte ne vous est alors pas remboursé, et nous vous facturons les frais que nous avons déjà engagés.

Article 5. Données des visiteurs et livraison

Pour de nombreux matchs, le club veut savoir qui entre. Nous avons alors besoin de données sur chaque visiteur, comme le nom complet, et parfois aussi la date de naissance, le sexe, le pays de résidence ou un numéro de passeport. Les données nécessaires varient selon le match. Nous les demandons lors de la commande ou peu après.

Si vous ne fournissez pas ces données, ou pas de manière complète ou pas à temps, nous ne pouvons pas livrer les billets. Vous n’êtes alors pas remboursé.

Les billets sont livrés sous forme numérique, sauf si le club ou le fournisseur prescrit autre chose. De nombreux clubs ne livrent que peu avant le match. Sauf mention contraire dans votre commande, vous recevez les billets au plus tard 24 heures avant le match. Pour une commande de dernière minute, cela peut être plus tard. C’est normal et cela ne signifie pas qu’il y a un problème.

Vérifiez vos billets dès que vous les recevez. Si quelque chose ne va pas, signalez-le-nous dans les 24 heures.

Chaque billet donne accès à une seule personne. Un billet ne peut pas être échangé contre de l’argent. Les billets perdus, expirés ou endommagés ne sont pas remboursés.

Article 6. Pas de délai de rétractation

Lors d’un achat à distance, un consommateur dispose normalement d’un délai de rétractation de quatorze jours.

Ce délai de rétractation ne s’applique pas chez nous. La loi prévoit une exception pour les services de loisirs à date fixe (article 6:230p, point e, du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek)). Un billet de match à date fixe en fait partie.

Nous vous le signalons avant le paiement. Vous le confirmez en acceptant ces conditions.

Article 7. Annulation et modification

7.1 Annulation de votre part

Toute vente est définitive. Après notre confirmation, vous ne pouvez pas annuler ni modifier une commande, et vous n’êtes pas remboursé. Cela vaut aussi si vous ne pouvez plus venir vous-même.

Si vous ne pouvez pas venir, une autre personne peut y aller à votre place, si le club l’autorise. Communiquez-nous alors le nouveau nom dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.

7.2 Match reporté

Les matchs sont régulièrement reportés, par exemple pour la télévision, pour des matchs de coupe ou européens, ou pour des raisons de sécurité. Cela échappe à notre contrôle.

Si un match est déplacé à une autre date ou à une autre heure, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Un report n’est pas un défaut de livraison. Vous n’êtes pas remboursé, même si vous ne pouvez pas venir à la nouvelle date.

7.3 Match annulé

Si un match est définitivement annulé et n’est pas rejoué, nous vous en informons dès que possible et vous êtes remboursé du montant de votre formule.

Veillez à ce que nous puissions vous joindre. Communiquez-nous donc tout nouveau numéro de téléphone ou nouvelle adresse e-mail.

7.4 Modifications de la formule

Il arrive que le club ou le fournisseur modifie quelque chose dans une formule, par exemple la salle, le menu ou les horaires d’ouverture. Si la nouvelle formule est équivalente, cela vaut livraison. Si elle est nettement inférieure, nous cherchons avec vous une solution adaptée.

7.5 Frais de voyage et de séjour

Les frais de voyage et de séjour ne relèvent jamais de ces règles. Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage et annulation.

Article 8. Le jour du match

Vous respectez le règlement intérieur du stade et les instructions des stewards et de la police. Le stade peut contrôler vos sacs et vos affaires.

Dans de nombreux clubs, vous ne pouvez pas, en tant que visiteur, porter le maillot ou les couleurs de l’adversaire dans une tribune du club qui reçoit. Nous vous en informons à l’avance. Si, pour cette raison ou pour une autre raison qui vous est imputable, l’accès vous est refusé ou vous êtes expulsé du stade, vous n’êtes pas remboursé.

Article 9. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose, signalez-le dès que possible. De préférence immédiatement, car nous pouvons souvent encore y remédier.

Si votre réclamation concerne les billets ou l’accès, envoyez-la au plus tard sept jours après le match à info@thefootballtravelagency.com. Ensuite, notre fournisseur efface les données de la commande et nous ne pouvons plus vérifier ce qui s’est passé. Les autres réclamations peuvent être envoyées jusqu’à deux mois après le match. Vous recevez une réponse sur le fond dans un délai de quatorze jours. Si ce n’est pas possible, nous vous indiquons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse.

Si nous ne parvenons pas à un accord ensemble, vous pouvez soumettre le litige au juge néerlandais compétent.

Article 10. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages résultant d’un manquement qui nous est imputable.

Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour la commande. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou d’imprudence consciente de notre part.

Nous ne sommes pas responsables de ce que fait le club, le stade ou le fournisseur, dans la mesure où cela échappe à notre contrôle. Ni des frais de voyage et de séjour que vous engagez vous-même.

Si nous ne pouvons pas livrer en raison d’un cas de force majeure, nous n’en sommes pas responsables. Par exemple des mesures des pouvoirs publics, une pandémie, des grèves ou de graves perturbations des transports.

Article 11. Données personnelles

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre déclaration de confidentialité sur thefootballtravelagency.com/fr/confidentialite.

Article 12. Droit applicable

Nos contrats sont régis par le droit néerlandais.

Article 13. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande reste soumise à la version en vigueur au moment où vous avez commandé. La version que vous lisez figure en haut de cette page.