利用規約
バージョン1.1、2026年10月9日。
本書はオランダ語原文の翻訳です。翻訳とオランダ語原文との間に相違がある場合は、オランダ語原文が優先します。
第1条 当社について
The Football Travel Agencyは、TSTA B.V.の商号です。当社は、サッカーの試合の公式チケットとホスピタリティプランを販売しています。
- 商号：The Football Travel Agency
- 定款上の名称：TSTA B.V.
- 所在地：Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam、オランダ。ご来訪は予約制のみです。
- Kamer van Koophandel（オランダ商工会議所、KvK）の登記番号：42182842
- VAT番号：NL870079499B01
- メール：info@thefootballtravelagency.com
以下で「当社」とは、The Football Travel Agencyを指します。「お客様」とは、顧客を指します。
第2条 本規約の適用範囲
本規約は、お客様と当社との間のすべてのお見積もり、ご予約および契約に適用されます。
当社の販売方法は次の2つです。
a. ウェブサイトから。お客様が試合とプランを選び、その場でお支払いいただきます。
b. オーダーメイド。お客様にお見積もりをご依頼いただきます。たとえば、グループ、法人、または複数の試合の組み合わせの場合です。当社がお客様に合わせてご提案を作成します。
当社は現在、チケットとホスピタリティのみを販売しています。ホテルと交通手段は含まれません。これらもご希望の場合は喜んで一緒に検討いたしますが、予約はお客様ご自身で行っていただきます。
本規約に加えて、クラブ、スタジアムおよび当社のチケット仕入先の規約とハウスルールが適用されます。
本規約と異なる取り決めは、当社とお客様との間で書面により合意した場合に限り有効です。
第3条 販売内容と契約の成立
すべての価格はユーロ建てで、付加価値税（VAT）込みです。ただし、明示的に別の記載がある場合を除きます。
価格と空き状況は常に変動します。ウェブサイト上の価格は、当社がお客様のご予約を確認する時点まで有効です。
お客様が予約するのは特定のカテゴリーのプランであり、特定の座席ではありません。具体的な座席の位置は、クラブまたは仕入先が決定します。
すべてのご予約は、空きがあることを条件とします。お支払い後、当社は席が実際に確保できるかを確認します。手配がすべて整ったかどうかは、1営業日以内にお知らせします。確保できなかった場合、当社はご予約をキャンセルし、全額を返金いたします。
契約は、当社がお客様のご予約をメールで確認した時点で成立します。したがって、お支払いだけではまだ確認にはなりません。
当社はご予約をお断りすることができます。たとえば、仕入先が席を提供できない場合や、クラブが特定の来場者の入場を認めない場合です。
ご予約の際にお客様が誤った情報を入力されていたことが判明した場合、当社はご予約をキャンセルすること、または正しい情報を受け取った後に初めて提供することができます。
第4条 お支払い
お支払いはStripeの安全な決済画面で行われます。カード情報が当社のサーバーに届くことはありません。
ウェブサイトからのご予約の場合、ご予約時に全額をすぐにお支払いいただきます。
オーダーメイドのご提案の場合、お見積もりにご同意いただいた時点で前金をお支払いいただきます。残金は試合の前にお支払いいただきます。金額と期日はお見積もりに記載されています。
残金のお支払いが期限までにない場合、当社は14日間の支払期限を定めた督促をお送りします。それでもお支払いがない場合、当社は契約を解除することができます。その場合、前金は返金されず、当社がすでに負担した費用をお客様に請求いたします。
第5条 来場者の情報とお届け
多くの試合では、クラブが誰が入場するかを把握することを求めています。その場合、当社は来場者全員の情報を必要とします。たとえばフルネームのほか、生年月日、性別、居住国、パスポート番号が必要な場合もあります。必要な情報は試合ごとに異なります。当社はこれらの情報を、ご予約時またはその直後にお伺いします。
これらの情報をご提出いただけない場合、内容が不完全な場合、または期限までにご提出いただけない場合、当社はチケットをお届けできません。その場合、返金はありません。
チケットは電子チケットでお届けします。ただし、クラブまたは仕入先が別の方法を定めている場合を除きます。多くのクラブは、試合の直前になって初めてチケットを引き渡します。ご予約に別段の記載がない場合、チケットは遅くとも試合の24時間前までにお受け取りいただけます。直前のご予約の場合は、それより遅くなることがあります。これは通常のことであり、問題が起きているわけではありません。
チケットを受け取られたら、すぐに内容をご確認ください。誤りがある場合は、24時間以内に当社までご連絡ください。
チケット1枚につき、1名様が入場できます。チケットを現金に換えることはできません。紛失、期限切れ、または破損したチケットについては、返金はありません。
第6条 クーリングオフはありません
通信販売による購入の場合、消費者には通常14日間のクーリングオフ期間があります。
当社では、このクーリングオフ期間は適用されません。法律は、日付が定められた余暇活動に関するサービスを例外としています（オランダ民法典（Burgerlijk Wetboek）第6:230p条(e)）。日付が定められた試合のチケットは、これに該当します。
当社は、お支払いの前にこの点をお客様にお知らせします。お客様は、本規約に同意することで、これを確認したことになります。
第7条 キャンセルと変更
7.1 お客様によるキャンセル
一度販売したものは取り消しできません。当社の確認後は、ご予約のキャンセルや変更はできず、返金もありません。お客様ご自身が行けなくなった場合も同様です。
お客様が行けない場合、クラブが認めていれば、別の方が代わりに行くことができます。その場合は、新しいお名前をできるだけ早く当社にお知らせください。変更がまだ可能であることを、当社は保証できません。
7.2 試合の日程変更
試合の日程はしばしば変更されます。たとえば、テレビ放送、カップ戦や欧州の大会の試合、または安全上の理由によるものです。これは当社の力の及ばないことです。
試合が別の日付または別の時刻に変更された場合、お客様のチケットは新しい日付でも有効です。日程変更は、提供の不備には当たりません。新しい日付にお客様が行けない場合でも、返金はありません。
7.3 試合の中止
試合が最終的に中止となり、再試合も行われない場合、当社はできるだけ早くお客様にお知らせし、プランの代金を返金いたします。
当社がお客様に連絡を取れるようにしてください。電話番号やメールアドレスが変わった場合は、当社にお知らせください。
7.4 プラン内容の変更
クラブまたは仕入先が、プランの内容を変更することがあります。たとえば、会場、メニュー、開場時間などです。新しいプランが同等のものであれば、それをもって提供されたものとみなします。明らかに劣る場合は、当社がお客様と一緒に適切な解決策を探します。
7.5 旅費と滞在費
旅費と滞在費は、いかなる場合もこれらの規定の対象外です。旅行保険とキャンセル保険へのご加入をおすすめします。
第8条 試合当日
お客様は、スタジアムのハウスルールならびにスチュワードおよび警察の指示に従っていただきます。スタジアムは、お客様のかばんや持ち物を検査することができます。
多くのクラブでは、来場者がホームクラブ側のブロックで相手チームのユニフォームやチームカラーを身に着けることは認められていません。当社はこの点を事前にお知らせします。この理由、またはお客様に起因するその他の理由により、入場を拒否された場合やスタジアムから退場させられた場合、返金はありません。
第9条 苦情
ご不満な点がある場合は、できるだけ早くお知らせください。できればすぐにお知らせください。そうすれば、多くの場合まだ解決することができます。
チケットまたは入場に関する苦情は、遅くとも試合の7日後までにinfo@thefootballtravelagency.comへお送りください。それ以降は当社の仕入先がご予約のデータを削除するため、当社は調査できなくなります。その他の苦情は、試合の2か月後までお送りいただけます。14日以内に、内容についての回答をお送りします。それができない場合は、その期間内に、いつ回答をお送りできるかをお知らせします。
話し合いで解決できない場合、お客様はその紛争をオランダの管轄裁判所に申し立てることができます。
第10条 責任
当社は、当社の責めに帰すべき不履行によって生じた損害について責任を負います。
当社の責任は、お客様がご予約に対して支払われた金額を上限とします。この制限は、当社側の故意または認識ある無謀な行為の場合には適用されません。
当社は、クラブ、スタジアムまたは仕入先の行為について、それが当社の力の及ばないものである限り、責任を負いません。お客様ご自身が負担された旅費や滞在費についても、責任を負いません。
不可抗力により当社が提供できない場合、当社はその責任を負いません。たとえば、政府による措置、パンデミック、ストライキ、交通機関の大規模な混乱です。
第11条 個人データ
当社がお客様のデータをどのように取り扱うかは、thefootballtravelagency.com/ja/puraibashi-porishiに掲載している当社のプライバシーポリシーに記載しています。
第12条 準拠法
当社の契約には、オランダ法が適用されます。
第13条 本規約の変更
当社は本規約を変更することができます。お客様のご予約には、ご予約時点で有効だったバージョンが引き続き適用されます。現在お読みのバージョンは、このページの冒頭に記載しています。
