Handelsbetingelser
Version 1.1, 9. oktober 2026.
Dette er en oversættelse af den nederlandske tekst. Hvis oversættelsen og den nederlandske tekst afviger fra hinanden, gælder den nederlandske tekst.
Artikel 1. Hvem vi er
The Football Travel Agency er et binavn for TSTA B.V. Vi sælger officielle billetter og hospitality-pakker til fodboldkampe.
- Binavn: The Football Travel Agency
- Registreret navn: TSTA B.V.
- Adresse: Bolstoen 12 P, 1046 AT Amsterdam, Holland. Besøg kun efter aftale.
- Registreringsnummer i det nederlandske handelsregister (KvK): 42182842
- Momsnummer: NL870079499B01
- E-mail: info@thefootballtravelagency.com
Når der i disse betingelser står “vi”, mener vi The Football Travel Agency. Når der står “du”, mener vi kunden.
Artikel 2. Hvad disse betingelser gælder for
Disse betingelser gælder for ethvert tilbud, enhver bestilling og enhver aftale mellem dig og os.
Vi sælger på to måder:
a. Via hjemmesiden. Du vælger en kamp og en pakke og betaler med det samme.
b. Skræddersyet. Du beder om et tilbud, for eksempel til en gruppe, en virksomhed eller en kombination af kampe. Vi sammensætter tilbuddet til dig.
Lige nu sælger vi kun billetter og hospitality. Hotel og transport er ikke inkluderet. Hvis du også ønsker det, hjælper vi dig gerne med at tænke det igennem, men du booker det selv.
Ud over disse betingelser gælder klubbens, stadionets og vores billetleverandørs betingelser og ordensregler.
Afvigelser fra disse betingelser gælder kun, hvis vi har aftalt dem skriftligt med dig.
Artikel 3. Tilbud og aftalens indgåelse
Alle priser er i euro og inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Priser og tilgængelighed ændrer sig hele tiden. En pris på hjemmesiden gælder indtil det øjeblik, hvor vi bekræfter din bestilling.
Du booker en pakke i en bestemt kategori, ikke en bestemt plads. Præcis hvor du sidder, bestemmes af klubben eller leverandøren.
Enhver bestilling er med forbehold for tilgængelighed. Efter din betaling kontrollerer vi, at pladserne reelt er der. Inden for én hverdag får du besked om, hvorvidt alt er på plads. Hvis det ikke lykkes, annullerer vi bestillingen, og du får hele beløbet tilbage.
Aftalen indgås i det øjeblik, hvor vi bekræfter din bestilling pr. e-mail. En betaling alene er derfor endnu ikke en bekræftelse.
Vi kan afvise en bestilling. For eksempel når leverandøren ikke kan levere pladserne, eller når en klub ikke giver adgang til bestemte besøgende.
Hvis det viser sig, at du har angivet forkerte oplysninger ved bestillingen, kan vi annullere bestillingen eller først levere, når vi har de rigtige oplysninger.
Artikel 4. Betaling
Betalingen sker i Stripes sikre betalingsmiljø. Dine kortoplysninger kommer ikke på vores server.
Ved en bestilling via hjemmesiden betaler du hele beløbet med det samme, når du bestiller.
Ved et skræddersyet tilbud betaler du et depositum, når du accepterer tilbuddet. Restbeløbet betaler du før kampen. Beløbene og datoerne står i tilbuddet.
Hvis du ikke betaler restbeløbet til tiden, sender vi dig en påmindelse med en frist på fjorten dage. Hvis du stadig ikke betaler derefter, kan vi ophæve aftalen. Du får så ikke depositummet tilbage, og vi opkræver de omkostninger, vi allerede har haft.
Artikel 5. Gæsteoplysninger og levering
Ved mange kampe vil klubben vide, hvem der kommer ind. Vi har så brug for oplysninger om hver gæst, såsom fulde navn og nogle gange også fødselsdato, køn, bopælsland eller et pasnummer. Hvilke oplysninger der er nødvendige, er forskelligt fra kamp til kamp. Vi beder om dem, når du bestiller, eller kort efter.
Hvis du ikke giver disse oplysninger, giver dem ufuldstændigt eller giver dem for sent, kan vi ikke levere billetterne. Du får så ingen penge tilbage.
Billetter leveres digitalt, medmindre klubben eller leverandøren kræver andet. Mange klubber leverer først kort før kampen. Medmindre andet fremgår af din bestilling, modtager du billetterne senest 24 timer før kampen. Ved en bestilling i sidste øjeblik kan det blive senere. Det er normalt og betyder ikke, at noget er galt.
Kontrollér dine billetter, så snart du modtager dem. Hvis noget ikke er i orden, skal du give os besked inden for 24 timer.
Hver billet giver adgang for én person. En billet kan ikke ombyttes til penge. Du får ingen penge tilbage for mistede, udløbne eller beskadigede billetter.
Artikel 6. Ingen fortrydelsesret
Ved køb på afstand har en forbruger normalt en fortrydelsesret på fjorten dage.
Denne fortrydelsesret gælder ikke hos os. Loven gør en undtagelse for fritidstjenester med en fast dato (artikel 6:230p, litra e, i den nederlandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek)). En billet til en kamp med en fast dato hører ind under denne undtagelse.
Vi gør dig opmærksom på dette, før du betaler. Du bekræfter det ved at acceptere disse betingelser.
Artikel 7. Annulleringer og ændringer
7.1 Annullering fra din side
Solgt er solgt. Efter vores bekræftelse kan du ikke annullere eller ændre en bestilling, og du får ingen penge tilbage. Det gælder også, hvis du selv ikke længere kan tage af sted.
Hvis du ikke kan tage af sted, må en anden tage med i dit sted, hvis klubben tillader det. Giv os i så fald det nye navn så hurtigt som muligt. Vi kan ikke garantere, at en ændring stadig er mulig.
7.2 Flyttet kamp
Kampe bliver jævnligt flyttet, for eksempel på grund af tv, pokalkampe eller europæiske kampe eller af sikkerhedshensyn. Det er uden for vores kontrol.
Hvis en kamp flyttes til en anden dato eller et andet tidspunkt, er din billet stadig gyldig til den nye dato. En flytning er ikke en mangel ved leveringen. Du får ingen penge tilbage, heller ikke hvis du ikke kan tage af sted på den nye dato.
7.3 Aflyst kamp
Hvis en kamp aflyses endeligt og ikke spilles igen, giver vi dig besked så hurtigt som muligt, og du får beløbet for din pakke tilbage.
Sørg for, at vi kan få fat i dig. Giv os derfor besked om et nyt telefonnummer eller en ny e-mailadresse.
7.4 Ændringer i pakken
Nogle gange ændrer klubben eller leverandøren noget i en pakke, for eksempel loungen, menuen eller åbningstiderne. Hvis den nye pakke er ligeværdig, gælder det som levering. Hvis den er klart ringere, finder vi sammen med dig en passende løsning.
7.5 Rejse- og opholdsudgifter
Rejse- og opholdsudgifter er aldrig omfattet af disse regler. Vi råder dig til at tegne en rejse- og afbestillingsforsikring.
Artikel 8. På kampdagen
Du skal følge stadionets ordensregler og anvisningerne fra stewards og politi. Stadionet må kontrollere dine tasker og ejendele.
Hos mange klubber må du som gæst ikke bære modstanderholdets trøje eller farver i en hjemmesektion. Det fortæller vi dig på forhånd. Hvis du af den grund, eller af en anden grund, der ligger hos dig, bliver nægtet adgang eller bortvist fra stadionet, får du ingen penge tilbage.
Artikel 9. Klager
Hvis du ikke er tilfreds med noget, skal du melde det så hurtigt som muligt. Helst med det samme, for så kan vi ofte stadig løse det.
Hvis din klage handler om billetterne eller adgangen, skal du sende den senest syv dage efter kampen til info@thefootballtravelagency.com. Derefter sletter vores leverandør oplysningerne om bestillingen, og vi kan ikke længere undersøge sagen. Andre klager kan du sende op til to måneder efter kampen. Du får et egentligt svar inden for fjorten dage. Hvis det ikke er muligt, giver vi dig inden for denne frist besked om, hvornår du kan forvente et svar.
Hvis vi ikke kan løse det sammen, kan du indbringe tvisten for den kompetente nederlandske domstol.
Artikel 10. Ansvar
Vi er ansvarlige for skade, der skyldes en misligholdelse, som kan tilregnes os.
Vores ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for bestillingen. Denne begrænsning gælder ikke ved forsæt eller bevidst hensynsløshed fra vores side.
Vi er ikke ansvarlige for, hvad klubben, stadionet eller leverandøren gør, i det omfang det er uden for vores kontrol. Heller ikke for rejse- og opholdsudgifter, som du selv afholder.
Hvis vi ikke kan levere på grund af force majeure, er vi ikke ansvarlige for det. For eksempel myndighedsforanstaltninger, en pandemi, strejker eller store forstyrrelser i transporten.
Artikel 11. Personoplysninger
Hvordan vi behandler dine oplysninger, står i vores privatlivspolitik på thefootballtravelagency.com/da/privatlivspolitik.
Artikel 12. Gældende lov
Nederlandsk ret gælder for vores aftaler.
Artikel 13. Ændringer i disse betingelser
Vi kan ændre disse betingelser. Den version, der gjaldt, da du bestilte, gælder fortsat for din bestilling. Øverst på denne side kan du se, hvilken version du læser.
